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Retrouvez l’ensemble de nos articles, publications et études sur des sujets clés de l’expérience client, des tendances de consommation, des évolutions du marché.

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  • Nouvelle étude 🌟
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  • (Re)découvrez les attentes des consommateurs ➡️ Noël et les services clients à l’honneur ! 🌟
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Découvrez comment nos insights exclusifs peuvent vous aider à anticiper et à satisfaire les attentes de vos clients pour faire de cette saison un véritable succès !
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  • Engagement, attachement, recommandation collaborateurs 2024
Engagement, attachement, recommandation collaborateurs 2024
Découvrez comment faire la différence dans votre organisation et agir efficacement pour le bien-être et la performance de vos équipes.
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  • Tendances consommations 2024
Tendances consommations 2024
Découvrez en avant-première les retours de nos 400 000 premiers votants de Meilleure Chaine de Magasin 
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  • Le virage de l’automobile – Thomas Ceccaldi – Jool
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  • Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom
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Nos études

illustration vacances4
Edition 2023
30.05.2023
Notre étude Tourisme
Recevez dès maintenant l'infographie des principaux résultats de notre étude + évolutions Vs 2022
illustration service client
Edition 2023
27.09.2023
Notre étude services clients
Découvrez des insights exclusifs et des analyses approfondies qui vous aideront à élaborer des stratégies clients gagnantes.
panorama conso 2023
Edition 2023
14.11.2023
Panorama de consommation 2023
Découvrez les réponses d’un million de consommateurs sur leurs comportements en magasins et en e-commerce.
visuel webinar vertone
Edition 2023
17.11.2023
Crise des prix de l’énergie – attentes des Français
Vertone et Qualimetrie ont mené une étude pour comprendre les attentes des Français envers leur(s) fournisseur(s) d'#énergie, avant et après la crise des prix de l'énergie
tourisme 2024 new
Edition 2024
25.04.2024
Notre étude Tourisme et loisirs
Recevez dès maintenant l'infographie des principaux résultats de notre étude + évolutions Vs 2023
webinar tendances conso 2024
Edition 2024
12.11.2024
Tendances consommations 2024
Découvrez en avant-première les retours de nos 400 000 premiers votants de Meilleure Chaine de Magasin 
engagement, attachement, recommandation drh & managers, agissez !
Edition 2024
12.11.2024
Engagement, attachement, recommandation collaborateurs 2024
Découvrez comment faire la différence dans votre organisation et agir efficacement pour le bien-être et la performance de vos équipes.
version hiver 2024
Edition 2024
12.11.2024
(Re)découvrez les attentes des consommateurs ➡️ Noël et les services clients à l’honneur ! 🌟
Découvrez comment nos insights exclusifs peuvent vous aider à anticiper et à satisfaire les attentes de vos clients pour faire de cette saison un véritable succès !
illustration location vehicule
Edition 2022
08.06.2023
Usages et attentes sur la location P2P de voitures électriques
Notre étude en partenariat avec Roadstr, sur les usages et attentes sur la location entre particuliers de voitures électriques, est le support idéal
illustration auto4
Edition 2022
08.06.2023
Les Français et les véhicules électriques
Profitez d'un benchmark auprès de 22 Marques
illustration service client
Edition 2022
08.06.2023
Les Français & le service client
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
illustration manege
Edition 2022
08.06.2023
Comment les Français s’organisent pour leurs prochaines vacances-parcs de loisirs ?
Dans l’infographie en téléchargement libre, retrouvez les principaux chiffres clés.
illustration vacances3
Edition 2022
08.06.2023
Comment les Français s’organisent pour leurs prochaines vacances ?
Dans l’infographie en téléchargement libre, retrouvez les principaux chiffres clés.
illustration shoping
Edition 2021
08.06.2023
Le Black Friday
🛒Et si on se faisait un REX du Black Friday 🧐
illustration noel2
Edition 2021
08.06.2023
Tendances de consommation et projection achats de Noël des Français
Qualimetrie s’appuie sur les chiffres de Meilleure Chaîne de Magasins dont nous sommes le partenaire étude pour établir les tendances de consommation des Français. Nous nous basons sur les 655 000 votes recueillis durant le concours.
illustration vacances2
Edition 2021
08.06.2023
Trends & Satis – Référentiel CX Tourisme & Loisirs
Benchmarkez la satisfaction et les profils de vos visiteurs. Suivez les tendances du marché
illustration auto4
Edition 2021
08.06.2023
Benchmark Européen véhicules électriques
Qualimetrie a réalisé une étude spécifique sur la vente de véhicules électriques neufs en Europe. 
illustration nps
Edition 2021
08.06.2023
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres…  Et si nous faisions le point ?
illustration sav
Edition 2021
08.06.2023
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers,  avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français. 
illustration vacances
Edition 2021
08.06.2023
Comment les Français & touristes frontaliers s’organisent pour leurs prochains séjours
À l’heure de la réouverture attendue des parcs, musées et autres sites touristiques, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le SNELAC sur l’état d’esprit, les envies, les attentes et la manière dont vos clients préparent leurs weekends et leurs vacances.
illustration banque2
Edition 2021
26.04.2023
Les nouvelles expériences bancaires pour les clients… et les conseillers
Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
illustration auto2
Edition 2021
26.04.2023
Les enjeux de l’automobile en 2021
Les chiffres officiels viennent d’être publiés, le marché automobile français a connu une baisse des immatriculations de 25,5% en 2020 vs 2019. Une situation contrastée au niveau mondial, et d’un pays à un autre, mais qui devait se situer à -15% mais selon le cabinet américain IHS Markit.
illustration noel
Edition 2020
26.04.2023
Comment les Français organisent leurs achat de Noël ?
Qualimetrie / Procos et Happydemics ont réalisé un webinar pour restituer les résultats de l’étude.
illus covid
Edition 2020
29.03.2023
Que pensent les Français – des mesures sanitaires prises par les enseignes
Qualimetrie publie la mise à jour de son sondage « Confiance mesures sanitaires »
illus covid deconfinement
Edition 2020
29.03.2023
Comment les Français envisagent le déconfinement ?
Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français sortent du confinement »
illustration banque3
Edition 2020
29.03.2023
Les Français et la banque – Usages & attitudes
Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français et la banque – Usages & attitudes »
illustration food
Edition 2020
29.03.2023
Les habitudes des Français – Restauration
Qualimetrie & Vertone s’associent et publient une nouvelle étude « Restauration – les habitudes des Français »
illustration auto3
Edition 2019
29.03.2023
Les acheteurs de véhicules neufs
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration food2
Edition 2019
29.03.2023
Mieux consommer – Les tendances 2019
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration reclamation
Edition 2018
29.03.2023
Les réclamations clients – l’attitude des Français
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration communaute
Edition 2018
29.03.2023
Communautés clients – les Français Consomm’acteurs
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration vacances4
Edition 2023
30.05.2023
Notre étude Tourisme
Recevez dès maintenant l'infographie des principaux résultats de notre étude + évolutions Vs 2022
illustration service client
Edition 2023
27.09.2023
Notre étude services clients
Découvrez des insights exclusifs et des analyses approfondies qui vous aideront à élaborer des stratégies clients gagnantes.
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Edition 2023
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17.11.2023
Crise des prix de l’énergie – attentes des Français
Vertone et Qualimetrie ont mené une étude pour comprendre les attentes des Français envers leur(s) fournisseur(s) d'#énergie, avant et après la crise des prix de l'énergie
tourisme 2024 new
Edition 2024
25.04.2024
Notre étude Tourisme et loisirs
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Edition 2024
12.11.2024
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12.11.2024
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12.11.2024
(Re)découvrez les attentes des consommateurs ➡️ Noël et les services clients à l’honneur ! 🌟
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Edition 2022
08.06.2023
Usages et attentes sur la location P2P de voitures électriques
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08.06.2023
Les Français et les véhicules électriques
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Edition 2022
08.06.2023
Les Français & le service client
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
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08.06.2023
Comment les Français s’organisent pour leurs prochaines vacances-parcs de loisirs ?
Dans l’infographie en téléchargement libre, retrouvez les principaux chiffres clés.
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Edition 2022
08.06.2023
Comment les Français s’organisent pour leurs prochaines vacances ?
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Edition 2021
08.06.2023
Le Black Friday
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08.06.2023
Tendances de consommation et projection achats de Noël des Français
Qualimetrie s’appuie sur les chiffres de Meilleure Chaîne de Magasins dont nous sommes le partenaire étude pour établir les tendances de consommation des Français. Nous nous basons sur les 655 000 votes recueillis durant le concours.
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08.06.2023
Trends & Satis – Référentiel CX Tourisme & Loisirs
Benchmarkez la satisfaction et les profils de vos visiteurs. Suivez les tendances du marché
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08.06.2023
Benchmark Européen véhicules électriques
Qualimetrie a réalisé une étude spécifique sur la vente de véhicules électriques neufs en Europe. 
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Edition 2021
08.06.2023
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres…  Et si nous faisions le point ?
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Edition 2021
08.06.2023
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers,  avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français. 
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Edition 2021
08.06.2023
Comment les Français & touristes frontaliers s’organisent pour leurs prochains séjours
À l’heure de la réouverture attendue des parcs, musées et autres sites touristiques, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le SNELAC sur l’état d’esprit, les envies, les attentes et la manière dont vos clients préparent leurs weekends et leurs vacances.
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Edition 2021
26.04.2023
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Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
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26.04.2023
Les enjeux de l’automobile en 2021
Les chiffres officiels viennent d’être publiés, le marché automobile français a connu une baisse des immatriculations de 25,5% en 2020 vs 2019. Une situation contrastée au niveau mondial, et d’un pays à un autre, mais qui devait se situer à -15% mais selon le cabinet américain IHS Markit.
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Edition 2020
26.04.2023
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29.03.2023
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Edition 2020
29.03.2023
Les Français et la banque – Usages & attitudes
Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français et la banque – Usages & attitudes »
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Edition 2020
29.03.2023
Les habitudes des Français – Restauration
Qualimetrie & Vertone s’associent et publient une nouvelle étude « Restauration – les habitudes des Français »
illustration auto3
Edition 2019
29.03.2023
Les acheteurs de véhicules neufs
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
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Edition 2019
29.03.2023
Mieux consommer – Les tendances 2019
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29.03.2023
Les réclamations clients – l’attitude des Français
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