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Retrouvez l’ensemble de nos articles, publications et études sur des sujets clés de l’expérience client, des tendances de consommation, des évolutions du marché.

  • Croissance CX First
Croissance CX First
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  • Notre étude services clients
Notre étude services clients
Découvrez des insights exclusifs et des analyses approfondies qui vous aideront à élaborer des stratégies clients gagnantes.
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  • Notre étude Tourisme
Notre étude Tourisme
Recevez dès maintenant l'infographie des principaux résultats de notre étude + évolutions Vs 2022
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Nos études

illustration vacances4
Édition 2022
30.05.2023
Notre étude Tourisme
Recevez dès maintenant l'infographie des principaux résultats de notre étude + évolutions Vs 2022
illustration service client
Édition 2022
27.09.2023
Notre étude services clients
Découvrez des insights exclusifs et des analyses approfondies qui vous aideront à élaborer des stratégies clients gagnantes.
illustration location vehicule
Édition 2022
08.06.2023
Usages et attentes sur la location P2P de voitures électriques
Notre étude en partenariat avec Roadstr, sur les usages et attentes sur la location entre particuliers de voitures électriques, est le support idéal
illustration auto4
Édition 2022
08.06.2023
Les Français et les véhicules électriques
Profitez d'un benchmark auprès de 22 Marques
illustration service client
Édition 2022
08.06.2023
Les Français & le service client
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
illustration manege
Édition 2022
08.06.2023
Comment les Français s’organisent pour leurs prochaines vacances-parcs de loisirs ?
Dans l’infographie en téléchargement libre, retrouvez les principaux chiffres clés.
illustration vacances3
Édition 2022
08.06.2023
Comment les Français s’organisent pour leurs prochaines vacances ?
Dans l’infographie en téléchargement libre, retrouvez les principaux chiffres clés.
illustration shoping
Édition 2022
08.06.2023
Le Black Friday
🛒Et si on se faisait un REX du Black Friday 🧐
illustration noel2
Édition 2022
08.06.2023
Tendances de consommation et projection achats de Noël des Français
Qualimetrie s’appuie sur les chiffres de Meilleure Chaîne de Magasins dont nous sommes le partenaire étude pour établir les tendances de consommation des Français. Nous nous basons sur les 655 000 votes recueillis durant le concours.
illustration vacances2
Édition 2022
08.06.2023
Trends & Satis – Référentiel CX Tourisme & Loisirs
Benchmarkez la satisfaction et les profils de vos visiteurs. Suivez les tendances du marché
illustration auto4
Édition 2022
08.06.2023
Benchmark Européen véhicules électriques
Qualimetrie a réalisé une étude spécifique sur la vente de véhicules électriques neufs en Europe. 
illustration nps
Édition 2022
08.06.2023
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres…  Et si nous faisions le point ?
illustration sav
Édition 2022
08.06.2023
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers,  avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français. 
illustration vacances
Édition 2022
08.06.2023
Comment les Français & touristes frontaliers s’organisent pour leurs prochains séjours
À l’heure de la réouverture attendue des parcs, musées et autres sites touristiques, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le SNELAC sur l’état d’esprit, les envies, les attentes et la manière dont vos clients préparent leurs weekends et leurs vacances.
illustration banque2
Édition 2022
26.04.2023
Les nouvelles expériences bancaires pour les clients… et les conseillers
Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
illustration auto2
Édition 2022
26.04.2023
Les enjeux de l’automobile en 2021
Les chiffres officiels viennent d’être publiés, le marché automobile français a connu une baisse des immatriculations de 25,5% en 2020 vs 2019. Une situation contrastée au niveau mondial, et d’un pays à un autre, mais qui devait se situer à -15% mais selon le cabinet américain IHS Markit.
illustration noel
Édition 2022
26.04.2023
Comment les Français organisent leurs achat de Noël ?
Qualimetrie / Procos et Happydemics ont réalisé un webinar pour restituer les résultats de l’étude.
illus covid
Édition 2022
29.03.2023
Que pensent les Français – des mesures sanitaires prises par les enseignes
Qualimetrie publie la mise à jour de son sondage « Confiance mesures sanitaires »
illus covid deconfinement
Édition 2022
29.03.2023
Comment les Français envisagent le déconfinement ?
Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français sortent du confinement »
illustration banque3
Édition 2022
29.03.2023
Les Français et la banque – Usages & attitudes
Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français et la banque – Usages & attitudes »
illustration food
Édition 2022
29.03.2023
Les habitudes des Français – Restauration
Qualimetrie & Vertone s’associent et publient une nouvelle étude « Restauration – les habitudes des Français »
illustration auto3
Édition 2022
29.03.2023
Les acheteurs de véhicules neufs
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration food2
Édition 2022
29.03.2023
Mieux consommer – Les tendances 2019
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration reclamation
Édition 2022
29.03.2023
Les réclamations clients – l’attitude des Français
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration communaute
Édition 2022
29.03.2023
Communautés clients – les Français Consomm’acteurs
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
illustration vacances4
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30.05.2023
Notre étude Tourisme
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Usages et attentes sur la location P2P de voitures électriques
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Les Français et les véhicules électriques
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Les Français & le service client
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Le Black Friday
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Tendances de consommation et projection achats de Noël des Français
Qualimetrie s’appuie sur les chiffres de Meilleure Chaîne de Magasins dont nous sommes le partenaire étude pour établir les tendances de consommation des Français. Nous nous basons sur les 655 000 votes recueillis durant le concours.
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Trends & Satis – Référentiel CX Tourisme & Loisirs
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Benchmark Européen véhicules électriques
Qualimetrie a réalisé une étude spécifique sur la vente de véhicules électriques neufs en Europe. 
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Édition 2022
08.06.2023
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres…  Et si nous faisions le point ?
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Édition 2022
08.06.2023
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers,  avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français. 
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Comment les Français & touristes frontaliers s’organisent pour leurs prochains séjours
À l’heure de la réouverture attendue des parcs, musées et autres sites touristiques, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le SNELAC sur l’état d’esprit, les envies, les attentes et la manière dont vos clients préparent leurs weekends et leurs vacances.
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Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
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Édition 2022
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Les enjeux de l’automobile en 2021
Les chiffres officiels viennent d’être publiés, le marché automobile français a connu une baisse des immatriculations de 25,5% en 2020 vs 2019. Une situation contrastée au niveau mondial, et d’un pays à un autre, mais qui devait se situer à -15% mais selon le cabinet américain IHS Markit.
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Qualimetrie publie la mise à jour de son sondage « Confiance mesures sanitaires »
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29.03.2023
Comment les Français envisagent le déconfinement ?
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29.03.2023
Les Français et la banque – Usages & attitudes
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Édition 2022
29.03.2023
Les habitudes des Français – Restauration
Qualimetrie & Vertone s’associent et publient une nouvelle étude « Restauration – les habitudes des Français »
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29.03.2023
Les acheteurs de véhicules neufs
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Les réclamations clients – l’attitude des Français
Reprehenderit esse labore id veniam ut veniam non ex.
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