Comprendre l’expérience client là où elle se vit.
Qualimetrie conçoit et déploie des dispositifs d’observation terrain pour mesurer l’expérience réellement délivrée par les marques : mystery shopping (visites mystère), expériences de consommateurs et audits.
L’expérience client ne se mesure pas uniquement à travers les données déclaratives ou les rapports internes. Elle s’observe aussi sur le terrain, dans les moments réels de vérité avec vos marques, vos produits et vos services.
Nos dispositifs vous permettent d’obtenir :
• une lecture fine des comportements réels
• une compréhension des irritants invisibles
• des insights exploitables pour décider et agir
sélectionnés au sein de notre panel global
experiences de consommation mesurées à travers la France
Nos dispositifs d’observation terrain, expériences de consommateurs, visites mystère (mystery shopping) et audits, répondent à des enjeux complémentaires, du pilotage de l’expérience client à l’accompagnement du changement.
Ils permettent notamment de :
Nos méthodes d’observation de l’expérience client :
Sélection des profils selon vos cibles
Scénarios & grilles d’évaluation construits sur mesure
Collecte terrain et vérification qualité
Restitution actionnable : points de friction, axes prioritaires, recommandations
Les données issues de vos visites mystère, audits et dispositifs d’observation terrain peuvent être centralisées dans CX First pour suivre vos résultats, identifier les écarts de performance et permettre à vos équipes de piloter leurs plans d’action.
Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !
Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.
Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir !
Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.
