Les attentes des consommateurs évoluent plus vite que les organisations. Intelligence artificielle, inflation, multiplication des canaux, recherche de simplicité, besoin de reconnaissance : les marques doivent aujourd’hui composer avec des clients mieux informés, plus exigeants et souvent moins fidèles. Pour mieux comprendre ces évolutions, nous avons analysé les réponses des 500 000 premiers votants de Meilleure Chaîne de Magasins 2027. Voici quatre enseignements majeurs à retenir. 1. Le service client…