Améliorez l’expérience de vos clients & de vos collaborateurs

Chez Qualimetrie, pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.

Le market research au coeur de notre expertise
Pour des services 100% adaptés !

Vos études sur mesure

Notre mission : vous faire progresser

Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études.
Pour nous, c’est un devoir, c’est fondamental.

Mesurez vos process

Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ?

Sondez vos clients

Vous avez besoin de feed-back à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ?

Engagez vos clients / collaborateurs

Vous souhaitez engager durablement vos clients / collaborateurs ? Animez vos ambassadeurs et co-construisez votre marque.

Quelques chiffres

Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience clients !

Bureaux

Clients

Collaborateurs

points de ventes connectés

35 ans d’expérience à votre service

Notre principal objectif est de vous écouter et de comprendre votre besoin. C’est en comprenant vos enjeux que nous pourrons vous proposer la meilleure réponse. Chez Qualimetrie, pas de formules toutes faites ! Nous vous offrons une approche personnalisée pour des résultats qui surpassent vos attentes !

Mesures de l’expérience client

Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux :

Le questionnaire : identifier les indicateurs clés qui donneront les meilleurs éclairages pour améliorer votre expérience client (NPS, CSAT,CES, Intention de réachat, etc.)
Des conditions de sollicitations adaptées à vos clients : terrain mono-canal ou hybride (On-line et téléphone, etc.)
La fréquence de sollicitation recommandée
L’analyse et les solutions de traitement de vos bases
L’automatisation de vos campagnes (échanges de bases CRM via API, etc.)
La diffusion des résultats auprès de de vos équipes via notre solution de datavisualisation Cx First, facilitant l’animation et le pilotage de plans d’action
Une analyse fine de vos résultats enrichis de notre connaissance sectorielle

Table ronde / focus groupe

Nous vous guidons dans les choix méthodologiques servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus group :

Définition des critères de composition du groupe, recrutement des participants parmi vos clients et notre propre réseau, validation des profils, gestion de la logistique (location de salle, incentive)
Création du guide d’animation et détermination des techniques d’animation ou de créativité adaptées
Animation du groupe, enregistrement et retranscription
Analyse et synthèse des enseignements, présentation

Communauté de clients

La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques !

Qualimetrie vous accompagne sur ces différentes étapes :

Identification des profils des membres/utilisateurs à recruter pour votre communauté
Recrutement des membres (pré screening par mail et validation de chacun des profils par un entretien téléphonique)
Ecriture du plan d’animation (rythme, contenus, etc.)
Mise en place de la plateforme technique, avec notre partenaire
Prise en charge de l’animation par un Community Management ayant une formation de chargé d’études
Analyse régulière du contenu et analyse finale avec recommandations – plans d’action

Pré/post tests de campagne publicitaire

Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests :

Proposition méthodologique (cible, volumes, période de terrain…)
Création du questionnaire
2 sollicitations (avant et après exposition) par mail (panel national représentatif ou zone de chalandise ou clients cibles…etc.)
Gestion du terrain
Traitement des résultats
Analyse et recommandations opérationnelles
Benchmark vs la concurrence

Etudes U&A

Nous vous proposons généralement une approche en deux temps :

Une phase exploratoire qualitative visant à appréhender finement les comportements, attitudes et opinions des consommateurs, permettant d’identifier les questions pertinentes pour la phase quantitative.
Une phase quantitative pour mesurer & hiérarchiser les hypothèses ayant émergé en quali.

Selon la problématique et votre budget, nous nous appuyons sur votre fichier clients ou sur une panel national représentatif, avec possibilité d’identifier des cibles précises (sur critères socio-démographiques, géographiques, etc.).

Une analyse croisée des 2 études avec comme objectif de faciliter votre prise de décision par une compréhension optimale des enseignements clés.

Etudes d’attrition

Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.

Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en œuvre :

Rédaction du questionnaire
Mode de recueil adapté à votre (téléphone, mail, face à face, panel clients)

Nous vous fournissons un rapport d’étude poussé, véritable outil d’aide à la décision.

Visualisez et décidez avec CX First

CX First est né autour de besoins évidents : rassembler et organiser la data CX, construire des tableaux de bord simple, pour donner envie aux utilisateurs de s’y intéresser et de se challenger.

CX First a été pensé par et pour les équipes opérationnelles. De cette même idée que la plupart des autres outils sur le marché ont été pensés par ceux qui ne vivent jamais la réalité du terrain.

Etudes 360°

Qualimetrie vous propose de réaliser un bilan complet de votre concept, en recueillant les perceptions, les usages et suggestions des clients & collaborateurs. Nous mettons en œuvre différentes méthodologies d’études pour vous donner une vision complète de vos points forts et de vos points à renforcer :

Etudes mystère (vérifier l’appropriation/ la valorisation du nouveau concept)
Quali face à face acheteurs & non-acheteurs (recueillir la perception à chaud)
Quali face à face collaborateurs (recueillir leur avis sur le concept, comment cela impact leur relation client, leurs usages, etc. )

L’analyse vise à identifier les écarts avec les objectifs du concept, ou encore entre les différents types d’approches (Clients, collaborateurs, process de l’entreprise) et mettre en place des optimisations.

Benchmark

Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché auxquels vous souhaitez vous comparer ou sur lesquels vous souhaitez recueillir de l’information.

Selon votre problématique et votre secteur d’activité, la méthodologie que nous vous préconiserons peut différer : mystery shopping, étude quali, sondage face à face, sondage sur panel, ou encore une étude documentaire.

La collecte d’insights peut-être ponctuelle ou récurrente, selon votre besoin.

Nous vous restituons une synthèse de votre positionnement vis-à-vis de vos concurrents ainsi qu’un compte-rendu détaillé des observations recueillies.

Tracking notoriété & image

Suivre régulièrement la perception qu’ont les consommateurs de votre marque vs la concurrence est essentiel compte-tenu des multiples sources d’informations pouvant impacter votre image et votre notoriété : communication institutionnelle, avis consommateurs, influenceurs, réseaux sociaux, etc.

Nous vous accompagnons sur la création du questionnaire, avec pour objectif de mesurer la notoriété (spontanée, assistée) de votre marque , d’en tracker la perception (image, intention d’achat, préférence, etc.)

Les insights sont recueillis le plus souvent auprès d’un panel de consommateurs on-line.

Nous mettons en perspectives vos résultats vs la concurrence, et dégageons les leviers d’actions globaux et par cibles.

Ça bouge avec Qualimetrie !

Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir ! 👌

Charlotte Blomart @charlotteblomart

🧐 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁 : En quête de connaissances sur l’expérience client ? Qualimetrie dévoile ses dernières études.💥

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Cédric Mesguen @cedricmesguen

Avons nous encore besoin d’un conseiller pour acheter notre véhicule à l’heure du full digital ? 🙄 Qualimetrie a posé la question à 1076 Français 👁‍🗨
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Nous sommes passés sur TF1 📺

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Episode 2 – Ca recrute 🚀

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Episode 1 – Ca recrute 🚀

Qualimetrie @Qualimetrie

Nous venons d’avoir la visite du Parcs & Loisirs Magazine qui a publié des informations sur notre étude tourisme 🔥

Emeric Bayart @emericbayart

Nous avons vécu une expérience de dingue ! Je ne pensais pas vivre autant d’émotions pendant ces 3 derniers mois ! Voir le post.

Qualimetrie @Qualimetrie

📢 En ce moment même David Butruille prend la parole à l’occasion du rassemblement MSPA Europe/Africa 2023 ! #fierté

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Devenez client mystère

Chez Qualimetrie, les clients mystère qui réalisent des visites mystère s’appellent des “Clients Qualité”.

👉 “Clients” pour le rôle qu’ils jouent lors d’une démarche de vente.

👉 “Qualité” pour la mission qu’ils remplissent en contribuant à améliorer la relation client dans les enseignes.

Nos clients

Plus de 150 enseignes et marques nous font confiance quotidiennement dans l’amélioration de l’expérience qu’ils délivrent à leurs clients