Améliorez l’expérience de vos clients & de vos collaborateurs

Chez Qualimetrie, pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.

Le market research au coeur de notre expertise
Pour des services 100% adaptés !

Vos études sur mesure

Notre mission : vous faire progresser

Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études.
Pour nous, c’est un devoir, c’est fondamental.

Mesurez vos process

Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ?

Sondez vos clients

Vous avez besoin de feed-back à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ?

Engagez vos clients / collaborateurs

Vous souhaitez engager durablement vos clients / collaborateurs ? Animez vos ambassadeurs et co-construisez votre marque.

Quelques chiffres

Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience clients !

Bureaux

Clients

Collaborateurs

points de ventes connectés

35 ans d’expérience à votre service

Notre principal objectif est de vous écouter et de comprendre votre besoin. C’est en comprenant vos enjeux que nous pourrons vous proposer la meilleure réponse. Chez Qualimetrie, pas de formules toutes faites ! Nous vous offrons une approche personnalisée pour des résultats qui surpassent vos attentes !

Nos dispositifs d’observation terrain

Comprendre l’expérience client là où elle se vit.

L’expérience client ne se mesure pas uniquement à travers les données déclaratives ou les rapports internes.
Elle se vit, s’éprouve et se comprend sur le terrain, dans les moments réels de vérité avec vos marques, vos produits et vos services.

Nos dispositifs d’observation terrain ont été conçus pour vous offrir :

une lecture fine des comportements réels
une compréhension des irritants invisibles
des insights exploitables pour décider et agir

Ils se différencient par le niveau de contrainte imposé à l’observation et par le degré de structure méthodologique appliqué.

Études collaborateurs

Chez Qualimetrie, nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches d’évaluation et d’amélioration de l’expérience de leurs collaborateurs. L’engagement, l’attachement et la recommandation des collaborateurs sont au cœur des stratégies RH. Nos études sont spécialement conçues pour mesurer ces indicateurs clés, avec la possibilité de se comparer à un benchmark Qualimétrie.

Mystery Shopping

Le mystery shopping permet d’évaluer la bonne mise en œuvre de votre promesse dans votre réseau.

Sur la base de scénarios prédéfinis avec vous, notre panel de clients mystère peut interagir avec vos équipes opérationnelles à différents points de contacts du parcours client :

En points de vente (Visites mystère)
Au téléphone (Appels mystère)
Par emails (Mails mystère)
Sur votre site internet (Lead mystère, formulaire de contact)
Sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, chat mystère, etc.)

Les enquêtes sont mis-en-ligne sur notre interface de datavisualisation Cx First, vous donnant une lecture multi-niveaux des performances de votre réseau.

Audits

Chez Qualimetrie, nous réalisons depuis plus de 30 ans des audits terrain et digitaux pour aider les entreprises à évaluer l’efficacité réelle de leur expérience client. Nos dispositifs couvrent l’ensemble des canaux — points de vente, centres de relation client, parcours en ligne — avec un seul objectif : mesurer la promesse faite à vos clients, et sa traduction concrète sur le terrain.

Voix du client

Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux :

Le questionnaire : identifier les indicateurs clés qui donneront les meilleurs éclairages pour améliorer votre expérience client (NPS, CSAT,CES, Intention de réachat, etc.)
Des conditions de sollicitations adaptées à vos clients : terrain mono-canal ou hybride (On-line et téléphone, etc.)
La fréquence de sollicitation recommandée
L’analyse et les solutions de traitement de vos bases
L’automatisation de vos campagnes (échanges de bases CRM via API, etc.)
La diffusion des résultats auprès de de vos équipes via notre solution de datavisualisation Cx First, facilitant l’animation et le pilotage de plans d’action
Une analyse fine de vos résultats enrichis de notre connaissance sectorielle

Table ronde / focus groupe

Nous vous guidons dans les choix méthodologiques servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus group :

Définition des critères de composition du groupe, recrutement des participants parmi vos clients et notre propre réseau, validation des profils, gestion de la logistique (location de salle, incentive)
Création du guide d’animation et détermination des techniques d’animation ou de créativité adaptées
Animation du groupe, enregistrement et retranscription
Analyse et synthèse des enseignements, présentation

Communauté de clients

La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques !

Qualimetrie vous accompagne sur ces différentes étapes :

Identification des profils des membres/utilisateurs à recruter pour votre communauté
Recrutement des membres (pré screening par mail et validation de chacun des profils par un entretien téléphonique)
Ecriture du plan d’animation (rythme, contenus, etc.)
Mise en place de la plateforme technique, avec notre partenaire
Prise en charge de l’animation par un Community Management ayant une formation de chargé d’études
Analyse régulière du contenu et analyse finale avec recommandations – plans d’action

Pré/post tests de campagne publicitaire

Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests :

Proposition méthodologique (cible, volumes, période de terrain…)
Création du questionnaire
2 sollicitations (avant et après exposition) par mail (panel national représentatif ou zone de chalandise ou clients cibles…etc.)
Gestion du terrain
Traitement des résultats
Analyse et recommandations opérationnelles
Benchmark vs la concurrence

Etudes U&A

Nous vous proposons généralement une approche en deux temps :

Une phase exploratoire qualitative visant à appréhender finement les comportements, attitudes et opinions des consommateurs, permettant d’identifier les questions pertinentes pour la phase quantitative.
Une phase quantitative pour mesurer & hiérarchiser les hypothèses ayant émergé en quali.

Selon la problématique et votre budget, nous nous appuyons sur votre fichier clients ou sur une panel national représentatif, avec possibilité d’identifier des cibles précises (sur critères socio-démographiques, géographiques, etc.).

Une analyse croisée des 2 études avec comme objectif de faciliter votre prise de décision par une compréhension optimale des enseignements clés.

Etudes d’attrition

Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.

Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en œuvre :

Rédaction du questionnaire
Mode de recueil adapté à votre (téléphone, mail, face à face, panel clients)

Nous vous fournissons un rapport d’étude poussé, véritable outil d’aide à la décision.

Ça bouge avec Qualimetrie !

Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir ! 👌

Review Car : nous lançons la première plateforme d’avis automobiles 100 % neutre, centrée sur le véhicule

Tryom rejoint Qualimetrie : une convergence pour mieux comprendre les Français et leurs expériences

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Qualimetrie @qualimetrie

Un événement clé qui met en lumière les marques préférées des consommateurs.
Félicitations aux lauréats qui font de l’expérience client une priorité ! VOIR LE POST

Emeric Bayart @emeric-bayart

Qui est joueur ? Choisissez 5 concurrents et on vous benchmark avec leurs avis Google⭐ C’est gratuit🔥 et c’est grâce à notre super CX First ! 👇[ACCÉDER AU TEST]

Qualimetrie @qualimetrie

Qualimetrie à nouveau Elite Member MSPA Europe/Africa 2025 !
Une reconnaissance qui compte pour nous [VOIR LE POST]

Nouvelle étude 🌟

Le virage de l’automobile – Thomas Ceccaldi – Jool

Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom

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Vendredi 8 novembre 2024 | 9h/10h ✅
Inscrivez-vous à notre prochain webinar co-animé avec PROCOS – Fédération pour la promotion du commerce spécialisé & Meilleure Chaîne de Magasins France et plongez au cœur des dernières tendances pour cette période clé de l’année.

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Remise des prix « Meilleure Chaîne de Magasins France« 🎊 avec plus de 937 000 votes collectés 🎉 [Voir plus]

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🎙 Nouveau lancement ! 🎉

Aujourd’hui, nous sommes très fiers de vous présenter reMARQUESbles, notre tout premier podcast, en partenariat avec CX First, dédié à l’innovation et à l’expérience client ! VOIR LE PODCAST

Devenez client mystère

Chez Qualimetrie, les clients mystère qui réalisent des visites mystère s’appellent des “Clients Qualité”.

👉 “Clients” pour le rôle qu’ils jouent lors d’une démarche de vente.

👉 “Qualité” pour la mission qu’ils remplissent en contribuant à améliorer la relation client dans les enseignes.

Nos clients

Plus de 150 enseignes et marques nous font confiance quotidiennement dans l’amélioration de l’expérience qu’ils délivrent à leurs clients