Mesures de l’expérience client
Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux :
- Le questionnaire : identifier les indicateurs clés qui donneront les meilleurs éclairages pour améliorer votre expérience client (NPS, CSAT,CES, Intention de réachat, etc.)
- Des conditions de sollicitations adaptées à vos clients : terrain mono-canal ou hybride (On-line et téléphone, etc.)
- La fréquence de sollicitation recommandée
- L’analyse et les solutions de traitement de vos bases
- L’automatisation de vos campagnes (échanges de bases CRM via API, etc.)
- La diffusion des résultats auprès de de vos équipes via notre solution de datavisualisation Cx First, facilitant l’animation et le pilotage de plans d’action
- Une analyse fine de vos résultats enrichis de notre connaissance sectorielle