Descriptif de l’offre
Profil recherché
Recruter les enquêteurs
- Sélectionner les enquêteurs à partir de notre réseau de clients mystères inscrits chez nous et/ou des fichiers de nos clients
- Sélectionner les profils d’enquêteurs adaptés aux différents projets de visites mystères dans le respect des délais
- Contacter les enquêteurs par téléphone et/ou par mail
- Incrémenter les fichiers de suivi du recrutement (pré planning, date de visite…)
- Communiquer avec les enquêteurs pour suivre la visite
- Assurer le suivi des enquêteurs recrutés par mail /ou téléphone (répondre à leurs questions, apporter des compléments d’information)
- Suivre l’avancement des projets selon un process défini
Réaliser le suivi qualité des projets
- Sélectionner les visites mystères à contrôler par ordre de priorité (ancienneté de visite, cahier des charges)
- Contrôler les données recueillies :
- Contrôle de documents : validation des tickets de caisse/devis/offres commerciales
- Contrôle des questionnaires (cohérence, orthographe, syntaxe)
- Écoute des enregistrements audios liés à la visite afin de vérifier la cohérence avec les questionnaires, de vérifier s’ils sont audibles, pour supprimer des éléments afin d’anonymiser la Visite Mystère
- Communiquer avec les enquêteurs (demande des compléments d’information, demandes de pièces justificatives)
- Incrémenter les outils de suivi de la visite (validation de mission, évaluation de l’enquêteur, éléments de rémunération de l’enquêteur, …)
Profil recherché
Tu as toutes tes chances pour rejoindre cette super team, si tu es organisé.e et polyvalent.e, pour contribuer à plusieurs enquêtes de façon simultanée, si tu as un excellent relationnel et une très bonne expression orale et écrite, ce qui te permettra de recruter et de communiquer avec les enquêteurs avec succès.
Enfin, si tu maîtrises le pack Office et excel en particulier.
