Mystery Shopping
Le mystery shopping permet d’évaluer la bonne mise en œuvre de votre promesse dans votre réseau.
Sur la base de scénarios prédéfinis avec vous, nos clients mystère peuvent interagir avec vos équipes opérationnelles à différents points de contacts du parcours client :
- En points de vente (Visites mystère)
- Au téléphone (Appels mystère)
- Par emails (Mails mystère)
- Sur votre site internet (Lead mystère, formulaire de contact)
- Sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, chat mystère, etc.)
Les enquêtes sont mis-en-ligne sur notre interface de datavisualisation Cx First, vous donnant une lecture multi-niveaux des performances de votre réseau.