Qualimetrie réalise des audits de parcours client pour mesurer la qualité et la conformité de l’expérience réellement délivrée sur les différents points de contact.
Nos dispositifs couvrent l’ensemble des canaux : points de vente, centres de relation client, parcours en ligne, afin d’identifier les écarts entre vos standards, votre promesse de marque et l’expérience réellement vécue par vos clients.
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Un audit n’est pas seulement un contrôle. C’est un outil stratégique qui permet de :
Nous accompagnons des leaders internationaux comme Audi, Volkswagen, Renault, Caisse d’Épargne….… dans plus de 25 pays. Chaque année, ce sont plusieurs milliers d’audits que nous pilotons, avec un savoir-faire reconnu dans les secteurs automobile, banque, assurance, retail et services.
Une expertise unique, enrichie par des outils digitaux de pilotage temps réel.
Des méthodologies adaptées à chaque secteur, avec un réseau d’auditeurs formés et qualifiés.
Une analyse claire, actionnable, qui ne se limite pas aux constats mais propose des pistes concrètes d’amélioration.
La garantie d’un accompagnement sur mesure, du diagnostic initial à la mise en place de plans de progrès.
L’audit devient un levier de performance et pas seulement un contrôle.
Les résultats de vos audits et dispositifs d’évaluation peuvent être centralisés dans CX First pour faciliter leur consultation et leur pilotage à l’échelle de votre réseau.
La plateforme permet de restituer les résultats au niveau global comme au niveau de chaque établissement. Des accès adaptés peuvent être mis à disposition des équipes afin que chacun consulte les résultats correspondant à son périmètre.
Lors de dispositifs menés en plusieurs vagues, CX First permet également de retrouver les résultats des différentes campagnes et d’accompagner les équipes dans le suivi de leurs priorités de progrès.
Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !
Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.
Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir !
Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.
