Dans l’épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine rencontre David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger, pour un échange inspirant sur la gestion et l’expérience client. David partage son parcours singulier, depuis ses débuts modestes comme livreur jusqu’à son rôle actuel de leader. À travers ce récit, il illustre comment l’excellence opérationnelle et la transformation d’expériences initialement négatives en moments agréables sont devenues des fondements de sa philosophie managériale.
David Lemoigne dévoile les coulisses de BDOM, où se conjuguent technicité et savoir-être pour créer une expérience client exceptionnelle, que ce soit pour des installations délicates ou des réparations complexes. Cette approche, fondée sur la satisfaction client, repose sur des équipes formées pour transformer chaque interaction en une opportunité positive, révélant ainsi la valeur d’une gestion axée sur l’excellence et la résolution des problèmes.
L’épisode se penche également sur la mise en place du NPS (Net Promoter Score) au sein de Solvarea, une autre filiale du groupe. À travers cet indicateur clé, David illustre comment un management fondé sur l’empathie et l’engagement collectif peut générer des résultats exceptionnels. Ce modèle de gestion, qui valorise chaque collaborateur et encourage le travail d’équipe, s’avère être un levier essentiel pour l’amélioration continue de la satisfaction client.
Pétri d’anecdotes inspirantes, comme celle d’un grand-père redécouvrant son téléviseur grâce à l’intervention experte d’un technicien, cet épisode met en lumière des pratiques novatrices pour rehausser l’expérience client tout en renforçant le rôle fondamental des collaborateurs. Un podcast incontournable pour tous ceux qui souhaitent explorer les meilleures pratiques en matière de service client et de gestion axée sur l’humain.
Une écoute essentielle pour quiconque souhaite réinventer l’expérience client grâce à une approche humaine et opérationnelle.
