Renault

Programme annuel · France, Espagne, 33 pays (VU)

Enjeu stratégique  « Comment maintenir un niveau d’exigence homogène sur l’un des réseaux automobiles les plus étendus d’Europe, en vente et en après-vente, sur tous les canaux ? »

CONTEXTE

Renault opère avec un réseau de plusieurs milliers de points de vente, des marques aux positionnements distincts (Renault, Dacia, Alpine), et des canaux de contact qui se sont multipliés (visites, appels, leads digitaux). La complexité du dispositif de mesure devait être à la hauteur de celle du réseau — sans jamais perdre l’opérationnalité pour les équipes terrain.

APPROCHE QUALIMETRIE

Qualimetrie gère l’un des programmes de mystery shopping les plus denses du secteur automobile en Europe :

• 9 500 visites mystère VN par an (France & Espagne) + 7 500 visites APV
• 9 000 appels mystère + 15 000 leads mystère VN ; 10 000 appels + 5 000 leads APV
• 1 300 visites PRO+ (véhicules utilitaires) dans 33 pays
• Études ponctuelles : Salon de l’Auto, lancements produit, Quality Monitoring CRC sur 5 pays, Alpine

Reporting dynamique sans rupture de service, conçu pour mettre le réseau en action

RÉSULTATS

>50 000 interactions mystère mesurées chaque année sur l’ensemble des canaux

33 pays couverts sur le segment véhicules utilitaires PRO+

Analyses benchmark marché et performance réseau, directement exploitables par les directions régionales

Un programme qui a fait de la mesure qualité un réflexe opérationnel pour les équipes réseau, pas une contrainte externe.