Qualimetrie accompagne les entreprises dans la conception et le pilotage de programmes Voix du Client (VoC) : enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, verbatims, avis clients, analyse, benchmark et pilotage des plans d’action.
Qualimetrie conçoit des enquêtes et baromètres de satisfaction client pour mesurer l’expérience vécue, comprendre les motifs de satisfaction et d’insatisfaction et identifier les leviers de progrès prioritaires.
À partir de questionnaires adaptés à vos parcours, nous associons mesure quantitative, analyse des verbatims et accompagnement des équipes. Vous disposez ainsi d’une lecture de la satisfaction à l’échelle de votre marque, de votre réseau et des différents points de contact étudiés.
De la définition des indicateurs à l’analyse des résultats, nous construisons un dispositif adapté à vos objectifs et à vos niveaux de pilotage.
Après un achat, une visite ou un échange avec votre service client, l’enquête de satisfaction permet de recueillir le ressenti de vos clients sur les différentes étapes de l’expérience étudiée.
Le questionnaire et le mode de collecte sont définis selon vos objectifs et les publics interrogés. Les résultats quantitatifs peuvent être complétés par l’analyse des verbatims afin de mieux comprendre les irritants, les attentes et les leviers de progression.
Le baromètre de satisfaction inscrit la mesure dans la durée. Grâce à un programme de mesure récurrent, il permet d’observer les évolutions de la satisfaction et de suivre les résultats des actions engagées avec une méthodologie cohérente entre les différentes périodes de mesure.
La fréquence, les indicateurs et les niveaux de restitution sont adaptés à votre organisation. Le dispositif peut permettre de suivre la satisfaction globale, la propension à recommander votre marque et les différentes dimensions du parcours retenues dans l’étude.
Définir le cadre de mesure : choix des indicateurs, conception du questionnaire et définition du plan d’échantillonnage selon vos objectifs et les publics interrogés.
Adapter les modalités de collecte aux parcours et aux populations concernés par l’étude.
Analyser les scores et les verbatims pour comprendre les sujets qui structurent la satisfaction et identifier les principaux points de progrès.
Décliner les résultats par segment ou par entité lorsque le périmètre et les bases de réponses permettent ces analyses.
Restituer les résultats aux différents niveaux de pilotage de votre organisation : siège, régions ou établissements.
Transformer les enseignements en priorités d’action et, selon vos objectifs, les rapprocher d’autres dispositifs Qualimetrie comme les visites mystère.
Les résultats de vos enquêtes et baromètres de satisfaction peuvent être centralisés dans CX First pour faciliter leur analyse, leur diffusion et leur pilotage au sein de votre organisation.
La plateforme permet de consulter les scores, les verbatims et leurs évolutions à différents niveaux de votre organisation. Des accès adaptés peuvent être mis à disposition du siège, des régions ou des établissements afin que chaque équipe accède aux résultats correspondant à son périmètre.
Selon le dispositif retenu, CX First peut également accompagner le suivi des actions engagées à partir des enseignements de vos enquêtes.
Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !
Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.
Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir !
Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.
