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Trophées des Véhicules Électriques 2026 : quand la voix du client élit les meilleurs modèles de l’année
Au sein du Groupe Qualimetrie, chaque marque explore à sa manière une même conviction : la voix du client est la donnée la plus fiable pour évaluer un produit ou un service. Avec les Trophées des Véhicules Électriques 2026, notre marque Review Car applique cette conviction au secteur automobile, en donnant directement la parole aux conducteurs pour élire les meilleurs véhicules électriques de l’année. Un événement porté par l’expérience réelle…
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  • Automobile, Distribution alimentaire, Restauration, Retail, Santé beauté, Tourisme et loisirs
Comprendre les nouveaux comportements : quand le client “rationalise” son achat, vous devez rationaliser votre expérience
En période de contraintes budgétaires, un changement discret mais massif s’opère dans les habitudes de consommation. Les clients ne renoncent pas à l’expérience : ils la programment. Ils comparent, consultent des avis, vérifient un produit et un point de vente, puis se déplacent avec une intention plus forte—et donc une exigence plus précise. Dans ce contexte, l’enjeu n’est plus seulement de “vendre”, mais de garantir une promesse claire, un parcours…
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  • Automobile, Banques Assurances, BTP / Industrie / Energie, Distribution alimentaire, Finance, Immobilier, Restauration, Retail, Santé beauté, Tourisme et loisirs
Expérience client 2026 : ce que 500 000 consommateurs attendent vraiment des marques
Les attentes des consommateurs évoluent plus vite que les organisations. Intelligence artificielle, inflation, multiplication des canaux, recherche de simplicité, besoin de reconnaissance : les marques doivent aujourd’hui composer avec des clients mieux informés, plus exigeants et souvent moins fidèles. Pour mieux comprendre ces évolutions, nous avons analysé les réponses des 500 000 premiers votants de Meilleure Chaîne de Magasins 2027. Voici quatre enseignements majeurs à retenir. 1. Le service client…
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  • Automobile, Banques Assurances, BTP / Industrie / Energie, Distribution alimentaire, Finance, Immobilier, Restauration, Retail, Santé beauté, Tourisme et loisirs
Quel canal privilégier pour être au plus près de ses clients en 2026 ?
Cet article est le second volet de notre analyse consacrée au service client, dans le cadre du concours « Meilleure Chaîne de Magasins ». Après avoir exploré les attentes des Français et les critères du service client idéal, nous nous intéressons ici à une question très opérationnelle : quelle est la préférence des consommateurs en matière de canal de contact ? En 2026, les canaux se sont démultipliés et l’IA ouvre…
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Le service client idéal des Français en 2026
Plus de 10 000 commentaires collectés. Une conviction qui s’impose : réactivité, écoute, humanité et résolution ne sont plus des attentes — ce sont des exigences.   Dans le cadre de la nouvelle édition du concours « Meilleure Chaîne de Magasins », nous avons interrogé les Français sur les 5 grandes thématiques qui structurent leur expérience en commerce. Cette édition ouvre sur un sujet dont l’importance stratégique est souvent sous-estimée : le service…
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Qualimetrie, CX First, Tryom, Review Car : quatre marques, une même mission
On nous pose souvent la question. Quelle est la différence entre Qualimetrie, CX First, Tryom et Review Car ? À première vue, ces quatre marques semblent évoluer sur des marchés différents. Études clients, plateforme SaaS, mobilité, avis automobiles… Pourtant, elles poursuivent toutes le même objectif : mieux comprendre les clients pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions. Le défi n’est plus de collecter des données Les entreprises n’ont…
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Review Car : nous lançons la première plateforme d’avis automobiles 100 % neutre, centrée sur le véhicule
Le marché automobile fait face à un paradoxe : les avis clients sont nombreux, mais ils se concentrent presque exclusivement sur les réseaux de distribution et les concessions. Résultat : un angle mort stratégique sur la perception réelle des véhicules eux-mêmes. Pour combler ce vide, nous lançons Review Car, la première plateforme d’avis automobiles 100 % neutre, centrée sur le produit et certifiée par les données officielles. Avec Review Car,…
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Tryom rejoint Qualimetrie : une convergence pour mieux comprendre les Français et leurs expériences
Nous avons le plaisir d’annoncer que Tryom rejoint Qualimetrie. Pour nous, ce n’est pas seulement une acquisition : c’est une convergence d’expertises au service d’une meilleure compréhension des Français, dans leur vie quotidienne comme dans leurs expériences avec les marques et les organisations. Ce que Tryom nous apporte : l’observation des Français dans leur quotidien Avec Tryom, nous intégrons une expertise pointue de l’observation in situ des Français, au plus…
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Les Français à l’épreuve de Noël 2025 | Comportements d’achat, service client et IA intégrée
L’attente est terminée ! La Grande enquête IA | Tendances consommation 2025 est désormais disponible, avec un regard inédit sur deux dimensions clés : Perception et usages quotidiens de l’IA Évolution des comportements d’achat et de relation client Cette édition, construite à partir des réponses de 1 000 Français et de l’analyse des 600 000 premiers votants Meilleure Chaîne de Magasin, offre un panorama complet des transformations attendues en 2025….
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Nouvelle étude 🌟
Une étude Qualimetrie avec PROCOS – Fédération pour la promotion du commerce spécialisé & Meilleure Chaîne de Magasins France et plongez au cœur des dernières tendances pour cette période clé de l’année.   📆 Dans cette étude : – Service client : Quelles sont les attentes des consommateurs ? Les nouveaux canaux, l’impact de l’IA, et bien plus. – Noël 2024 : Comportements d’achat, budgets, plateformes, méthodes de livraison… 🕰️ En juin, nous avions exploré les…
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Automobile

Qualimetrie est leader Européen des mesures expériences clients automobile : Enquêtes mystère, enquêtes de satisfaction, e-reputation et datavisualisation avec CX First. Nous travaillons sur les programmes nationaux des plus grands groupes : Renault, Mercedes, VW, BMW, Kia, Hyundai, Suzuki…..Travailler avec nous c’est comprendre les métiers et les enjeux du secteur, c’est aussi vous apporter une expertise forte et un benchmark vous permettant de progresser et faire la différence.

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check62%62%des acheteurs de voituresen France, estiment que l'expérience client est plus importante que le prix
certification2e2etaux de satisfaction clientle plus élevé, juste derrière les secteurs banque et assurance
ampoule+66%+66%de ventes en lignetémoignant de l'importance croissante de l'expérience client en ligne pour le secteur automobile
vector86%86%des clientssont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client dans le secteur automobile
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Nos cas client

Découvrez nos cas client liés à ce secteur d’activité. 

Renault
Qualité de la relation à distance d’une marque premium
Véhicules d’occasion

Nos savoirs faire dédiés : Automobile

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Nos dispositifs d’observation terrain
Expériences de consommateurs, visites mystère, audits : observez et mesurez l’expérience client sur le terrain pour piloter la qualité et la performance.
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Études collaborateurs
Mesurez l’engagement, la satisfaction et la fidélisation de vos équipes avec Qualimetrie. Benchmarks RH et solution CX First intégrée.
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audits
Audits
Un audit permet de contrôler la conformité, d’identifier les écarts entre discours et réalité, et de déceler des leviers.
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Voix du client
NPS, C-SAT, ISG, CES…Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux !
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Table ronde / focus groupe
Nous vous guidons dans les choix méthodologique servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus groupe
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Communauté de clients
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques
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Pré/post tests de campagne publicitaire
Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests de campagnes publicitaires
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Etudes U&A
Nous vous proposons généralement une approche en deux temps : Une phase exploratoire qualitative et une phase quantitative.
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Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
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Visualisez et décidez avec CX First
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