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Nouvelle étude 🌟
Une étude Qualimetrie avec PROCOS – Fédération pour la promotion du commerce spécialisé & Meilleure Chaîne de Magasins France et plongez au cœur des dernières tendances pour cette période clé de l’année.   📆 Dans cette étude : – Service client : Quelles sont les attentes des consommateurs ? Les nouveaux canaux, l’impact de l’IA, et bien plus. – Noël 2024 : Comportements d’achat, budgets, plateformes, méthodes de livraison… 🕰️ En juin, nous avions exploré les…
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  • Automobile
Le virage de l’automobile – Thomas Ceccaldi – Jool
Episode 2 | re-MARQUE-able | Le virage de l’automobile – Thomas Ceccaldi – Jool Dans cet épisode du podcast Re-MARQUE-able, Emeric reçoit Thomas, co-fondateur de Jool, un service pionnier de location courte durée de voitures 100 % électriques. Ensemble, ils explorent en profondeur la révolution de la mobilité électrique en France, mettant en lumière les enjeux économiques, les bénéfices environnementaux et les défis liés à cette transition. Les véhicules électriques…
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Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom
Episode 1 | re-MARQUE-able | Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom Dans l’épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine rencontre David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger, pour un échange inspirant sur la gestion et l’expérience client. David partage son parcours singulier, depuis ses débuts modestes comme livreur jusqu’à son rôle actuel de leader. À travers ce récit, il illustre comment l’excellence opérationnelle et la transformation…
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  • Automobile
Les ENJEUX du marché électrique automobile
Nous avons la chance et l’honneur avec Qualimetrie d’accompagner les plus grandes marques automobiles dans leur programme de mesure de l’expérience clients (Renault, Stellantis, VGF, Mercedes, Suzuki, BMW,…..). Et les questions de nos marques clientes sont souvent les mêmes :  Que doit-on faire pour répondre aux attentes de nos clients ?  Est-ce que mon parcours de vente est conforme à leurs attentes ? Est-ce que mes équipes de vente l’appliquent bien ?  Comment se…
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Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2023
Les modes de consommation évoluent dans un monde qui change très vite : le COVID-19 en 2020, le début de la guerre en Ukraine il y a bientôt deux ans ainsi que le contexte inflationniste depuis un an. Pendant ce temps, l’urgence climatique subsiste en toile de fond. Plus que jamais, le comportement d’achat des consommateurs, d’un côté soucieux de l’environnement, mais de l’autre subissant de nouvelles contraintes économiques, est affecté….
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Panorama de consommation 2023
Plongez au Cœur des Comportements de Consommation en 2023 Une étude qui s’appuie sur les chiffres de meilleure chaîne de magasin 2023,  Procos, l’Amarc et sur notre étude Qualimetrie sur les services client 2023 ! Dans un monde où les habitudes de consommation évoluent à une vitesse fulgurante, comprendre le consommateur est plus crucial que jamais. Notre étude détaillée, « Panorama de consommation 2023 », vous offre cette opportunité unique. Basée sur les…
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Benchmark véhicules électriques 2023
En 2022, c’était… Une méthodologie en deux étapes Une étude sondage & Un benchmark auprès de 22 acteurs Quelques grandes conclusions  
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Automobile

Qualimetrie est leader Européen des mesures expériences clients automobile : Enquêtes mystère, enquêtes de satisfaction, e-reputation et datavisualisation avec CX First. Nous travaillons sur les programmes nationaux des plus grands groupes : Renault, Mercedes, VW, BMW, Kia, Hyundai, Suzuki…..Travailler avec nous c’est comprendre les métiers et les enjeux du secteur, c’est aussi vous apporter une expertise forte et un benchmark vous permettant de progresser et faire la différence.

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check62%62%des acheteurs de voituresen France, estiment que l'expérience client est plus importante que le prix
certification2e2etaux de satisfaction clientle plus élevé, juste derrière les secteurs banque et assurance
ampoule+66%+66%de ventes en lignetémoignant de l'importance croissante de l'expérience client en ligne pour le secteur automobile
vector86%86%des clientssont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client dans le secteur automobile
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Nos cas client

Découvrez nos cas client liés à ce secteur d’activité. 

Qualité de la relation à distance d’une marque premium
Véhicules d’occasion

Nos savoirs faire dédiés : Automobile

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Mystery Shopping
Le Mystery Shopping vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation.
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mesures exp client
Mesures de l’expérience client
Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux !
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table ronde
Table ronde / focus groupe
Nous vous guidons dans les choix méthodologique servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus groupe
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communautes clients
Communauté de clients
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques
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Pré/post tests de campagne publicitaire
Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests de campagnes publicitaires
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femme
Etudes U&A
Nous vous proposons généralement une approche en deux temps : Une phase exploratoire qualitative et une phase quantitative.
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working space hands
Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
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dashboard desktop and mobile
Visualisez et décidez avec CX First
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etudes 360
Etudes 360°
Les études qualitatives permettent de comprendre en profondeur les comportements et les attentes des clients, collaborateurs et prospects d’une entreprise. Chez Qualimetrie, nous proposons
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benchmark
Benchmark
Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents et offrir une expérience client mémorable ? Découvrez comment le benchmark peut vous aider à atteindre vos
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