Mesurer et faire progresser la qualité de service de la marque
Pour atteindre un…niveau premium !
Méthodologie mise en œuvre :
- Accompagnement du service client dans la formalisation des parcours clients
- Dispositif de mesures mensuel (appels, mails, chats mystère et réseaux sociaux)
- Training avec les grilles de mesure QM (objectif d’exigence fixé en fonction de la performance atteignable)
- Animation des résultats par QM, plans d’actions travaillés avec les équipes
Enseignements :
- Progrès sur les éléments identifiés comme actions prioritaires
- Adhésion des équipes au passage d’une évaluation basée sur des critères plus exigeants
Le choix QUALIMETRIE ❤🔥
- CX First : outil qui permet l’évaluation des collaborateurs ARMATIS
- Accompagnement
- Qualité des recommandations
- Un portail ludique utilisé par les superviseurs et les managers Qualimetrie
