Qualité de la relation à distance d’une marque premium

Mesurer et faire progresser la qualité de service de la marque​

Pour atteindre un…niveau premium !

Méthodologie mise en œuvre :​

• Accompagnement du service client dans la formalisation des parcours clients​
• Dispositif de mesures mensuel (appels, mails, chats mystère et réseaux sociaux)​
• Training avec les grilles de mesure QM (objectif d’exigence fixé en fonction de la performance atteignable)​
• Animation des résultats par QM, plans d’actions travaillés avec les équipes

Enseignements :

• Progrès sur les éléments identifiés comme actions prioritaires​
• Adhésion des équipes au passage d’une évaluation basée sur des critères plus exigeants

Le choix QUALIMETRIE ❤🔥

• CX First : outil qui permet l’évaluation des collaborateurs ARMATIS​
• Accompagnement​
• Qualité des recommandations​
• Un portail ludique utilisé par les superviseurs et les managers Qualimetrie