illustration reclamation

Qualité de la relation à distance d’une marque premium

Mesurer et faire progresser la qualité de service de la marque

Pour atteindre un…niveau premium !

 

Méthodologie mise en œuvre :

  • Accompagnement du service client dans la formalisation des parcours clients
  • Dispositif de mesures mensuel (appels, mails, chats mystère et réseaux sociaux)
  • Training avec les grilles de mesure QM (objectif d’exigence fixé en fonction de la performance atteignable)
  • Animation des résultats par QM, plans d’actions travaillés avec les équipes

 

Enseignements :

  • Progrès sur les éléments identifiés comme actions prioritaires​
  • Adhésion des équipes au passage d’une évaluation basée sur des critères plus exigeants

 

Le choix QUALIMETRIE ❤🔥

  • CX First : outil qui permet l’évaluation des collaborateurs ARMATIS​
  • Accompagnement​
  • Qualité des recommandations​
  • Un portail ludique utilisé par les superviseurs et les managers Qualimetrie

 

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