Qualimetrie accompagne les entreprises dans la conception et le pilotage de programmes Voix du Client (VoC) pour transformer les retours clients en décisions concrètes.
Enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, verbatims, avis clients, e-réputation, données terrain : nous vous aidons à collecter, centraliser et analyser les différents signaux de l’expérience client.
De la définition des indicateurs à l’analyse des résultats, jusqu’à leur diffusion dans CX First, notre objectif est de faire de la Voix du Client un véritable outil de pilotage et d’action.
Identifiez les irritants, comprenez les attentes et transformez les enseignements en priorités d’action.
Mesurez ce qui compte vraiment.
Identifiez les bons indicateurs et allez au-delà des scores pour comprendre les moteurs de satisfaction et d’insatisfaction.
Un programme Voix du Client permet de structurer les différents retours clients pour mieux comprendre l’expérience vécue et déterminer où agir en priorité.
Il permet notamment de répondre à des problématiques concrètes :
Une expertise qui va de la mesure à l’action.
Qualimetrie conçoit et pilote des dispositifs Voix du Client adaptés à la réalité opérationnelle de chaque organisation. Nos experts interviennent sur la méthodologie, les questionnaires, les modes de recueil, l’analyse des résultats et des verbatims, le benchmark et la transformation des enseignements en plans d’action.
Une expertise humaine
Nos experts études accompagnent la définition des indicateurs, l’interprétation des résultats et les arbitrages méthodologiques.
Une lecture multi-source
Nous faisons converger enquêtes, verbatims, avis clients, données terrain et autres signaux disponibles pour construire une vision plus complète de l’expérience.
Du benchmark à l’action
Nous aidons les organisations à situer leur performance, comprendre les écarts et identifier les leviers d’amélioration prioritaires.
CX First complète l’expertise Qualimetrie en centralisant les données d’expérience client dans une même plateforme.
Elle permet de connecter et exploiter différentes sources de données, de rendre les résultats accessibles aux équipes et de faciliter le pilotage des actions.
Dans le cadre d’un programme Voix du Client, CX First peut notamment permettre de :
L’objectif : passer d’une collection de données dispersées à une Voix du Client lisible et exploitable.
Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !
Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.
Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir !
Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.
