Compagnie des Alpes

18 parcs et hôtels · 5 pays · Programme complet

Enjeu stratégique  « Comment écouter 200 000 visiteurs par an dans 5 pays, tout en gardant un œil sur l’engagement des équipes qui délivrent l’expérience au quotidien ? »

CONTEXTE

La Compagnie des Alpes opère à la fois des parcs de loisirs (Futuroscope, Walibi, Grévin…) et des domaines skiables (Serre Chevalier, Val d’Isère…). Deux univers, deux types de clientèles, deux logiques d’expérience — mais un même impératif : transformer la donnée en action, vite, à chaque niveau de l’organisation.

APPROCHE QUALIMETRIE

Qualimetrie a déployé un programme intégré couvrant visiteurs et collaborateurs :

• 200 000 enquêtes satisfaction visiteurs par an (pré et post-visite, email, QR code, tablettes)
• Études ad hoc par parc : nouvelles attractions, événements saisonniers (Halloween…), hôtels et lodges
• Social listening en continu (Google, TripAdvisor…) avec centralisation dans CX First
• Baromètre social semestriel auprès de 800 collaborateurs des domaines skiables, sur 13 indicateurs

Référentiel Qualimetrie permettant au groupe de se benchmarker en interne et vs le marché

RÉSULTATS

200 000 retours visiteurs par an, consolidés dans un super-dashboard corporate

Progression continue de la satisfaction interne collaborateurs, avec instauration de rituels de management RH

Déploiement réactif d’enquêtes spécifiques lors de la crise Covid-19

Un dispositif qui a transformé l’écoute client et collaborateur en avantage concurrentiel opérationnel pour le groupe.