CDA – 18 parcs et Hotels dans 5 pays(France, Austria, Canada, Belgium, Netherlands )
Programme client :
Enquête de satisfaction client avant et après la visite, avec 200 000 enquêtes collectées chaque année.
Questionnaires ad hoc spécifiques par parc.
« Super tableau de bord » pour l’entreprise avec les principaux indicateurs de performance communs.
Enquêtes spécifiques pour les hôtels et les lodges.
Enquête instantanée pour la restauration et les boissons.
Veille sociale (Google, TripAdvisor, etc.).
Études ad hoc : nouvelle attraction, événement spécial (Halloween), etc.
Mise en oeuvre de la méthodologie :
Enquête en ligne par e-mail, code QR et tablettes.
Gestion et suivi des plaintes.
Gestion et centralisation de l’e-réputation (avis des clients).
Codage des rapports verbatim.
Le choix QUALIMETRIE ❤🔥
Support.
Portail en ligne pour éditer, communiquer et travailler avec les résultats, traitement des alertes, voix des clients, flux spécifique à l’e-réputation, résumé des verbatims, codage et rapports, etc.
