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Compagnie des Alpes

CDA – 18 parcs et Hotels dans 5 pays(France, Austria, Canada, Belgium, Netherlands )

Programme client :

  • Enquête de satisfaction client avant et après la visite, avec 200 000 enquêtes collectées chaque année.
  • Questionnaires ad hoc spécifiques par parc.
  • « Super tableau de bord » pour l’entreprise avec les principaux indicateurs de performance communs.
  • Enquêtes spécifiques pour les hôtels et les lodges.
  • Enquête instantanée pour la restauration et les boissons.
  • Veille sociale (Google, TripAdvisor, etc.).
  • Études ad hoc : nouvelle attraction, événement spécial (Halloween), etc.

 

Mise en oeuvre de la méthodologie :

  • Enquête en ligne par e-mail, code QR et tablettes.
  • Gestion et suivi des plaintes.
  • Gestion et centralisation de l’e-réputation (avis des clients).
  • Codage des rapports verbatim.

 

Le choix QUALIMETRIE ❤🔥

  • Support.
  • Portail en ligne pour éditer, communiquer et travailler avec les résultats, traitement des alertes, voix des clients, flux spécifique à l’e-réputation, résumé des verbatims, codage et rapports, etc.
  • Qualité de la gestion des données.
  • Comparaison avec les références.
  • Analyse corporative.

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