- Baromètre de notoriété, Benchmark, Réseaux Sociaux, Satisfaction client
Comprendre l’expérience client là où elle se vit.
L’expérience client ne se mesure pas uniquement à travers les données déclaratives ou les rapports internes.
Elle se vit, s’éprouve et se comprend sur le terrain, dans les moments réels de vérité avec vos marques, vos produits et vos services.
Nos dispositifs d’observation terrain ont été conçus pour vous offrir :
Ils se différencient par le niveau de contrainte imposé à l’observation et par le degré de structure méthodologique appliqué.
consommateurs actifs, sélectionnés au sein de notre panel global.
experiences de consommation mesurées à travers la France
Nos dispositifs d’observation terrain — expériences de consommateurs, visites mystère et audits — répondent à des enjeux complémentaires, du pilotage opérationnel à l’accompagnement du changement.
Ils permettent notamment de :
Pour couvrir l’ensemble des besoins d’écoute et d’analyse, nous mobilisons trois dispositifs complémentaires :
Sélection des profils selon vos cibles
Scénarios & grilles d’évaluation construits sur mesure
Collecte terrain et vérification qualité
Restitution actionnable : points de friction, axes prioritaires, recommandations
CX First est une plateforme, conçue par nos experts étude, ouverte et dédiée à :
Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !
Nos cas clients arrivent ! 
Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.
Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir !
Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.
