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Véhicules d’occasion

Mesurer le parcours client global :

Digital + Concessions

#fluidité

#conformité

#réassurance

 

Méthodologie mise en œuvre :

  • Mystery shopping (Visites, leads et mails mystère) sur les concessions
  • Audit digital des sites des marques 
  • Vérification de la correspondance des informations sur le site et sur les véhicules en concession
  • Check parcours client en concession : essai, financement, contrat de service…

 

Enseignements :

  • Peu de proactivité commerciale mais des renseignements précis
  • Le canal téléphonique reste LE point de contact privilégie par les acteurs
  • Une disponibilité limitée de certains modèles en agence

 

Le choix QUALIMETRIE ❤🔥

  • Réactivité
  • Accompagnement 
  • Analyses opérationnelles
  • Outil de centralisation et de visualisation des données : CX First

 

 

 

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