Véhicules d’occasion

Mesurer le parcours client global :

Digital + Concessions

#fluidité

#conformité

#réassurance

Méthodologie mise en œuvre :​

• Mystery shopping (Visites, leads et mails mystère) sur les concessions​
• Audit digital des sites des marques ​
• Vérification de la correspondance des informations sur le site et sur les véhicules en concession​
• Check parcours client en concession : essai, financement, contrat de service…

Enseignements :

• Peu de proactivité commerciale mais des renseignements précis​
• Le canal téléphonique reste LE point de contact privilégie par les acteurs​
• Une disponibilité limitée de certains modèles en agence

Le choix QUALIMETRIE ❤🔥

• Réactivité​
• Accompagnement ​
• Analyses opérationnelles​
• Outil de centralisation et de visualisation des données : CX First