Les Français à l’épreuve de Noël 2025 | Comportements d’achat, service client et IA intégrée

L’attente est terminée !
La Grande enquête IA | Tendances consommation 2025 est désormais disponible, avec un regard inédit sur deux dimensions clés :

• Perception et usages quotidiens de l’IA
• Évolution des comportements d’achat et de relation client

Cette édition, construite à partir des réponses de 1 000 Français et de l’analyse des 600 000 premiers votants Meilleure Chaîne de Magasin, offre un panorama complet des transformations attendues en 2025.

Volet 1 – Grande enquête IA

📊 1 000 répondants Français (net rep)
Nous avons exploré :

• La perception et les usages de l’IA dans la vie quotidienne
• L’intégration de l’IA dans le parcours client
• Les attentes vis-à-vis des services, en magasin et à distance
• L’impact concret sur la relation client et l’expérience en point de vente

Volet 2 – Tendances consommation

📈 Analyse des 600 000 premiers votants Meilleure Chaîne de Magasin
Focus sur :

• Les comportements online vs offline pour 2025
• L’émergence et l’influence des nouveaux acteurs (Seconde main, Temu, Shein)
• L’adaptation des enseignes face à ces tendances

📅 Session spéciale : Français à l’épreuve de Noël 2025

Vendredi 14 novembre 2025 — 9h à 10h30
(Re)découvrez les attentes et arbitrages des consommateurs à l’approche des fêtes : IA, nouveaux canaux, budgets, plateformes et parcours d’achat.

Au programme : Achats de Noël 2025

• Timing réel du démarrage des achats
• Sources d’inspiration (IA, réseaux sociaux, influence)
• Budgets globaux et priorités par destinataire
• Équilibre online / magasin
• Poids des acteurs 100% online : Shein, Temu, Amazon
• Attentes spécifiques en matière de services, sur place et en ligne

Service client & IA intégrée

• Importance des IA conversationnelles pour le consommateur
• IA : amélioration réelle ou gadget ?
• Nouvel équilibre entre automatisation et relation humaine

🎯 Ne manquez pas ces insights exclusifs : ils vous aideront à anticiper les besoins et à ajuster vos stratégies commerciales et relationnelles pour 2025 et au-delà.

➡ Réservez votre place dès maintenant