Construimos contigo el diseño de un programa de escucha cliente lo más adaptado posible a tus necesidades y retos específicos :
El cuestionario: identificar los indicadores clave que proporcionarán la mejor información para mejorar la experiencia cliente (NPS, CSAT, CES, intención de volver a comprar, etc.)
Unas condiciones de solicitación adaptadas a tus clientes: campo monocanal o híbrido (online y teléfono, etc.)
La frecuencia de solicitación recomendada
El análisis y las soluciones de tratamiento de tus bases
La automatización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía APL, etc.)
La difusión de resultados a tus equipos a través de nuestra solución de visualización de datos CX First que facilita la animación y la gestión de planes de acción
Un análisis detallado de tus resultados reforzado por nuestro conocimiento del sector
Evalúa y mejora la experiencia de tus clientes con ayuda de nuestras mediciones precisas, para crear interacciones memorables y una satisfacción del cliente excepcional.
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cómo mejorar tu NPS?
¿Qué acciones hay que tomar con cada tipo de cliente?
¿Cómo te posicionas en tu sector en términos de experiencia Cliente?
¿Cuáles son los motores de satisfacción e insatisfacción?
Gestionamos barómetros para importantes marcas, y nuestro enfoque único se refleja en una serie de programas continuos diseñados para garantizar que la voz del cliente desempeñe un papel cada vez más importante en el trabajo diario de tus equipos.
Nuestra capacidad para diseñar programas a medida, eficaces, realistas y escalables.
Nuestras referencias sectoriales para ayudarte a posicionarte
También puedes beneficiarte de nuestra solución CX First
CX First es una plataforma abierta diseñada por nuestros expertos en estudios y dedicada a:
¡El mundo se mueve, los consumidores evolucionan y las tendencias cambian… y nosotros nos movemos con ellos para estar siempre preparados para servirte y ayudarte!