CX First nació de necesidades obvias: recopilar y organizar datos de CX, y construir cuadros de mando sencillos para incitar a los usuarios a interesarse en ellos y plantearse retos.
CX First fue diseñado por y para los equipos operativos. Del mismo modo que la mayoría de las herramientas del mercado han sido diseñadas por quienes nunca experimentan la realidad sobre el campo operacional.