Mejora la experiencia de tus clientes y de tus colaboradores

En Qualimetrie, identificamos la metodología que mejor se adapte a tus necesidades, a tu problemática

Expertos en los estudios de mercado
¡Para unos servicios adaptados al 100%!

Tus estudios a medida

Nuestra misión: ayudarte a progresar

Nuestro rol a tu lado no es únicamente el de hacer buenos estudios.
Para nosotros, es un deber, es fundamental.

Mide tus procesos

¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto de los procesos en los puntos de venta, por teléfono, por mail y/u online?

Pregunta a tus clientes

¿Buscas tener un feedback para poder identificar de forma rápida los motivos de insatisfacción de tus clientes y al mismo tiempo capitalizar a tus embajadores?

Implica a tus clientes / colaboradores

¿Quieres implicar de forma duradera a tus clientes / colaboradores? Anima a tus embajadores y co-construye tu marca

Algunos datos

¡Qualimetrie es LA consultora de estudios de marketing especializada en el management de la experiencia cliente!

oficinas

Clientes

Colaboradores

puntos de venta conectados

35 años de experiencia a tu servicio

Nuestro principal objetivo es escucharte y entender tus necesidades. Escuchamos cuáles son tus retos para poder proponerte la mejor respuesta. ¡En Qualimetrie no tenemos fórmulas preconcebidas! ¡Te ofrecemos una colaboración personalizada que supere tus expectativas!

Mystery Shopping

Las visitas misteriosas permiten medir el grado de cumplimiento de tu promesa en tu red.

Basándose en escenarios predefinidos contigo, nuestros clientes calidad pueden interactuar con tus equipos operativos en varios puntos del recorrido cliente:

En los puntos de venta (Visitas misteriosas)
Por teléfono (llamadas misteriosas)
Por correo electrónico (Mystery emails)
En tu sitio web (Mystery leads, formulario de contacto)
En las redes sociales (Facebook, Instagram, chat misterioso, etc.)

Las encuestas se ponen online en nuestra interfaz de visualización de datos CX First, que te ofrece una visión multinivel del rendimiento de tu red.

Mediciones de la experiencia cliente

Construimos contigo el diseño de un programa de escucha cliente lo más adaptado posible a tus necesidades y retos específicos :

El cuestionario: identificar los indicadores clave que proporcionarán la mejor información para mejorar la experiencia cliente (NPS, CSAT, CES, intención de volver a comprar, etc.)
Unas condiciones de solicitación adaptadas a tus clientes: campo monocanal o híbrido (online y teléfono, etc.)
La frecuencia de solicitación recomendada
El análisis y las soluciones de tratamiento de tus bases
La automatización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía APL, etc.)
La difusión de resultados a tus equipos a través de nuestra solución de visualización de datos CX First que facilita la animación y la gestión de planes de acción
Un análisis detallado de tus resultados reforzado por nuestro conocimiento del sector

Mesa redonda / Focus group

Te guiamos a través de las opciones metodológicas que mejor sirvan a los objetivos que te hayas fijado para el focus group:

Definición de los criterios de composición del grupo, reclutamiento de los participantes entre tus clientes y nuestra propia red, validación de los perfiles, gestión de la logística (alquiler de salas si fuera necesario, incentivos), etc.
Creación de la guía de moderación y determinación de las técnicas de moderación o creatividad adecuadas
Dirección del grupo, grabación y transcripción
Análisis y resumen de las lecciones aprendidas, presentación

Comunidad de clientes

Crear y gestionar una comunidad requiere tiempo y conocimientos específicos

Qualimetrie puede ayudarte en cada etapa:

Identificación de los perfiles de los miembros/usuarios a reclutar para tu comunidad
Reclutamiento de miembros (preselección por correo electrónico y validación de cada perfil mediante entrevista telefónica)
Elaboración de un plan de desarrollo de la comunidad (ritmo, contenido, etc.)
Puesta en marcha de la plataforma técnica con nuestro socio
Coordinación por un Community Manager formado como responsable del estudio
Análisis periódico del contenido y análisis final con recomendaciones – planes de acción

Pre / Post tests de campañas publicitarias

Te acompañamos en la configuración de pruebas previas y posteriores para tus campañas publicitarias

Propuesta metodológica (objetivo, volúmenes, período de campo, etc.)
Creación del cuestionario
2 solicitaciones por correo electrónico (antes y después exposición; panel nacional representativo o zona de influencia o clientes objetivo, etc.)
Gestión del campo
Tratamiento de los resultados
Análisis y recomendaciones operativas
Benchmark vs. la competencia

Estudios U&A

exploratoria cualitativa y una fase cuantitativa:

Una fase exploratoria cualitativa destinada a conocer en detalle el comportamiento, las actitudes y las opiniones de los consumidores; lo que nos permitirá identificar las preguntas pertinentes para la fase cuantitativa
Una fase cuantitativa para medir y priorizar las hipótesis surgidas durante la fase cualitativa

Según la problemática y el presupuesto, nos basamos en tu fichero de clientes o en un panel nacional representativo, con la posibilidad de identificar objetivos específicos (en función de criterios socio-demográficos, geográficos, etc.)

Un análisis cruzado de los dos estudios, con el objetivo de facilitarte la toma de decisiones gracias a una comprensión óptima de las enseñanzas clave

Estudios de abandono de Clientes

Entrevistar a los clientes que abandonan tu empresa te permitirá comprender qué les frena, qué les fideliza y cómo tomar medidas correctoras.

Podemos prestarte pleno apoyo durante todo el proceso de aplicación:

Redacción del cuestionario
Métodos de recogida adaptados a tus necesidades (teléfono, correo electrónico, cara a cara, panel de clientes)

Te proporcionamos un informe detallado del estudio, una auténtica herramienta de toma de decisiones

Visualización de datos y toma de decisiones con CX First

CX First nació de necesidades obvias: recopilar y organizar datos de CX, y construir cuadros de mando sencillos para incitar a los usuarios a interesarse en ellos y plantearse retos.

CX First fue diseñado por y para los equipos operativos. Del mismo modo que la mayoría de las herramientas del mercado han sido diseñadas por quienes nunca experimentan la realidad sobre el campo operacional.

Estudios 360º

Qualimetrie puede llevar a cabo una evaluación completa de tu concepto, recogiendo las percepciones, usos y sugerencias de tus clientes y colaboradores. Utilizamos diferentes metodologías de estudios para ofrecerte una imagen completa de tus puntos fuertes y de tus áreas de mejora:

Mystery shopping (para comprobar la aceptación del nuevo concepto)
Encuestas cualitativas cara a cara a compradores y no compradores (para recabar percepciones in situ)
Entrevistas cualitativas cara a cara con tus colaboradores (para conocer su opinión sobre el concepto, cómo afecta a sus relaciones con los clientes, sus prácticas, etc.)

El objetivo del análisis es identificar cualquier discrepancia con los objetivos del concepto, o entre los distintos tipos de enfoque (clientes, colaboradores, procesos de la empresa) y aplicar mejoras

Benchmark

Trabajamos contigo para identificar y seleccionar a los líderes y aspirantes de tu mercado con los que deseas compararte o sobre los que deseas recabar información.

Dependiendo de los problemas a los que te enfrentes y de tu sector de actividad, la metodología que recomendemos puede variar: mystery shopping, estudio cualitativo, encuestas cara a cara o sobre panel o incluso un estudio documental
En función de tus necesidades, la recogida de datos puede ser puntual o recurrente.

Te proporcionaremos un resumen de tu posicionamiento en relación con tus competidores, así como un informe detallado de las observaciones recabadas.

¡En marcha con Qualimetrie!

¡El mundo se mueve, los consumidores evolucionan y las tendencias cambian… y nosotros nos movemos con ellos para estar siempre preparados para servirte y ayudarte! 👌

Presentación Resultados Benchmark VE 2024

Análisis de la Experiencia Cliente en librerías con Nathaly Cano

Bárbara Gonzalez Lasuen @Barbaragonzalez

📢Aquí os comparto la entrevista que Contact Center Hub me hizo el pasado viernes en nuestra oficina de Qualimetrie España para presentaros nuestro hub de management de experiencia cliente: CX First

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📌 Hoy comienza el mes de abril y queremos empezarlo haciendo un recopilatorio de todo lo que ha sucedido en Qualimetrie España el mes Marzo:

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Os presentamos a Gabin Keirel, un joven deportista francés de paracanoe que está intentando cumplir su sueño de clasificarse para sus primeros Juegos Olímpicos.

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Este año, #Francia se convierte en el epicentro del deporte mundial, con eventos que van desde los Juegos Olímpicos y Paralímpicos🏆 Nuestra directora de Qualimetrie España Bárbara González Lasuén presenta quién es Gabin y nuestro proyecto 2024 en el evento organizado por la Cámara de Comercio Franco-Española

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Conviértete en cliente misterioso.

En Qualimetrie, a los clientes misteriosos que hacen visitas misteriosas los llamamos «Clientes Calidad«.

👉 «Clientes» por el papel que desempeñan en una venta.

👉 «Calidad» por la misión que ejecutan contribuyendo a mejorar la relación con el cliente en las marcas.

Nuestros clientes

Más de 150 marcas confían en nosotros diariamente en la mejora de la experiencia que ofrecen a sus clientes