Mesures de l’expérience client

Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux :

  • Le questionnaire : identifier les indicateurs clés qui donneront les meilleurs éclairages pour améliorer votre expérience client (NPS, CSAT,CES, Intention de réachat, etc.)
  • Des conditions de sollicitations adaptées à vos clients : terrain mono-canal ou hybride (On-line et téléphone, etc.)
  • La fréquence de sollicitation recommandée
  • L’analyse et les solutions de traitement de vos bases
  • L’automatisation de vos campagnes (échanges de bases CRM via API, etc.)
  • La diffusion des résultats auprès de de vos équipes via notre solution de datavisualisation Cx First, facilitant l’animation et le pilotage de plans d’action
  • Une analyse fine de vos résultats enrichis de notre connaissance sectorielle
Transformez l'expérience en satisfaction

Évaluez et améliorez l’expérience de vos clients grâce à nos mesures précises, pour créer des interactions mémorables et une satisfaction client exceptionnelle

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Pour répondre à quels objectifs ?

  • Comment booster votre NPS ?
  • Quelle(s) actions mener auprès de quelle(s) typologie(s) de client(s) ?
  • Comment vous situez-vous sur votre secteur en terme d’expérience client ?
  • Quels sont les moteurs de satisfaction et d’insatisfaction ?
  • Quel niveau d’effort ?
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Nos références :

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Le + Qualimetrie ?

  • Nous gérons des baromètres pour de très grands acteurs et affichons notre singularité dans des dispositifs au fil de l’eau, pour donner une place toujours plus grande à la voix du client dans le quotidien de vos équipes.

  • Notre capacité à concevoir des programmes sur-mesure,  efficaces, réalistes et évolutifs

  • Nos référentiels sectoriels pour vous aider à vous positionner

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Bénéficiez également de notre solution CX First

CX First est une plateforme, conçue par nos experts études, ouverte et dédiée à :

  • L’expérience client
  • L’engagement collaborateurs
  • L’excellence opérationnelle
10M+10M+Données hébergées
400+400+Sources de données
100+100+Clients
40K40KUtilisateurs
Nos cas clients

Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !

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Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.

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Notre rôle à vos côté n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.

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