Consultant junior en expérience client – Alternance H/F

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un cabinet d’études marketing spécialisé dans l’expérience client. Notre PME de 200 collaborateurs, basée à Lille-Paris-Madrid, accompagne nos clients en France et à l’international avec des études sur-mesure et un outil de data visualisation conçu par nos équipes.

Pourquoi nous recrutons ?

Notre activité est en pleine croissance, et nous avons besoin d’un.e assistant.e d’enquêtes terrain pour renforcer notre équipe et assurer le bon déroulement de nos études.

Ce qu’on te propose :

Un contrat d’alternance où tu vas réellement monter en compétences sur la gestion de projet et le conseil en expérience client. Pas question de faire des photocopies ou d’observer de loin : tu seras au cœur des missions avec l’équipe de consultants. Et si tout se passe bien, une opportunité d’embauche en CDI peut t’attendre à la clé !

 Tes missions

 Coordination et suivi des projets clients

• Gérer le suivi des projets avec les consultants et les équipes internes (chargé·es d’études, data analysts…).
• T’assurer que tout roule : délais, livrables, satisfaction client.
• Participer aux réunions de suivi et centraliser les feedbacks.

 Gestion autonome de projets

• Piloter certains projets clients de A à Z (sous la supervision d’un consultant senior).
• Être le point de contact opérationnel et assurer la coordination entre clients et équipes internes.
• Détecter les éventuels blocages et proposer des solutions.

 Analyse et production de livrables

• Participer à la rédaction de synthèses et de recommandations stratégiques.
• Contribuer aux présentations de résultats et aux études internes.
• Rédiger des articles et supports de communication liés à l’expérience client.

 Suivi administratif et qualité (ADV)

• Suivre l’intégration et la gestion des projets signés dans notre outil de gestion.
• Vérifier la facturation, la conformité des documents et assurer le suivi des paiements.
• Analyser les indicateurs qualité et proposer des améliorations si nécessaire.