En 2024, nous révélions déjà l’évolution des comportements d’achat et la montée de l’IA dans la relation client.
Un an plus tard, plongez au cœur de cette nouvelle édition pour comprendre comment ces tendances s’intensifient, se transforment et redessinent le rapport des Français aux marques.
Au programme :
Achats de Noël 2025
- Quand les Français commencent-ils vraiment leurs achats ?
- Quelles sont leurs sources d’inspiration (IA, réseaux sociaux, influence, etc.) ?
- Budgets globaux et par destinataire : qui garde la priorité ?
- Parcours online vs magasin : le nouvel équilibre d’achat.
- Poids des acteurs full online : Shein, Temu, Amazon.
- Attentes de services, tant en point de vente qu’en achat en ligne.
Service client & IA intégrée
- Quelles attentes concrètes vis-à-vis des IA conversationnelles ?
- L’IA améliore-t-elle vraiment l’expérience client ?
- Comment évoluent les comportements entre automatisation et relation humaine ?
