Mesurer le parcours client
Avant | pendant | après un passage en agence
Méthodologie mise en œuvre :
- Enquête de satisfaction client mensuelle sur les 4 parcours client du groupe (acquéreurs, bailleurs, vendeurs, locataires)
- Centralisation et diffusion des résultats via notre plateforme CX First
Enseignements :
- Refonte des parcours clients
- Identification des leviers de croissance
- Centralisation et homogénéisation des données CX
Le choix QUALIMETRIE ❤🔥
- Réactivité
- Accompagnement
- Analyses opérationnelles
- Outil de centralisation et de visualisation des données : CX First
