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Noël 2025 : 8 enseignements clés pour maximiser vos performances commerciales
À l’approche des fêtes de fin d’année 2025, les signaux du marché sont clairs : les consommateurs anticipent leurs achats, attendent des expériences plus inspirantes et restent attentifs au prix… tout en maintenant leur budget cadeaux. Notre étude, menée avec Procos – fédération nationale du commerce spécialisé – et Meilleure Chaîne de Magasins, livre 8 enseignements majeurs pour orienter vos décisions stratégiques et optimiser vos ventes. Executive Digest — Noël…
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  • Automobile, Banques Assurances, BTP / Industrie / Energie, Distribution alimentaire, Finance, Immobilier, Restauration, Retail, Santé beauté, Tourisme et loisirs
Les Français à l’épreuve de Noël 2025 | Comportements d’achat, service client et IA intégrée
L’attente est terminée ! La Grande enquête IA | Tendances consommation 2025 est désormais disponible, avec un regard inédit sur deux dimensions clés : Perception et usages quotidiens de l’IA Évolution des comportements d’achat et de relation client Cette édition, construite à partir des réponses de 1 000 Français et de l’analyse des 600 000 premiers votants Meilleure Chaîne de Magasin, offre un panorama complet des transformations attendues en 2025….
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  • Automobile, Banques Assurances, BTP / Industrie / Energie, Distribution alimentaire, Finance, Immobilier, Restauration, Retail, Santé beauté, Tourisme et loisirs
Nouvelle étude 🌟
Une étude Qualimetrie avec PROCOS – Fédération pour la promotion du commerce spécialisé & Meilleure Chaîne de Magasins France et plongez au cœur des dernières tendances pour cette période clé de l’année.   📆 Dans cette étude : – Service client : Quelles sont les attentes des consommateurs ? Les nouveaux canaux, l’impact de l’IA, et bien plus. – Noël 2024 : Comportements d’achat, budgets, plateformes, méthodes de livraison… 🕰️ En juin, nous avions exploré les…
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Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom
Episode 1 | re-MARQUE-able | Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom Dans l’épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine rencontre David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger, pour un échange inspirant sur la gestion et l’expérience client. David partage son parcours singulier, depuis ses débuts modestes comme livreur jusqu’à son rôle actuel de leader. À travers ce récit, il illustre comment l’excellence opérationnelle et la transformation…
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Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2023
Les modes de consommation évoluent dans un monde qui change très vite : le COVID-19 en 2020, le début de la guerre en Ukraine il y a bientôt deux ans ainsi que le contexte inflationniste depuis un an. Pendant ce temps, l’urgence climatique subsiste en toile de fond. Plus que jamais, le comportement d’achat des consommateurs, d’un côté soucieux de l’environnement, mais de l’autre subissant de nouvelles contraintes économiques, est affecté….
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Panorama de consommation 2023
Plongez au Cœur des Comportements de Consommation en 2023 Une étude qui s’appuie sur les chiffres de meilleure chaîne de magasin 2023,  Procos, l’Amarc et sur notre étude Qualimetrie sur les services client 2023 ! Dans un monde où les habitudes de consommation évoluent à une vitesse fulgurante, comprendre le consommateur est plus crucial que jamais. Notre étude détaillée, « Panorama de consommation 2023 », vous offre cette opportunité unique. Basée sur les…
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Meilleure Chaîne de Magasins de l’année 2022
Après deux années Covid et de vie bouleversée pour les consommateurs mais également les commerces, il est intéressant d’analyser les éléments qui auraient pu modifier la perception des enseignes par les consommateurs. De ce point de vue, « Meilleure Chaîne de Magasins » s’est imposé comme un baromètre important de cette perception puisqu’il permet de suivre, l’évolution annuelle d’indicateurs tels que la satisfaction des consommateurs vis-à-vis des magasins mais aussi…
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  • Retail
Meilleure Chaîne de Magasins de l’année 2021
Quelques enseignements du concours Résumé de l’année 1. Augmentation des achats de 1ère nécessité, des achats alimentaire et du digital (++) Vs arrêt de achats non nécessaires (auto / luxe) ou incertain (tourisme) 2. Augmentation des achats pour l’amélioration des conditions de vie (Maison, Sport, Culture) 3. Retour progressif aux achats Plaisir 4. Incertitude actuelle et épargne importante. Malgré le contexte, qui entraîne naturellement une forte poussée du digital, les points…
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Retail

Dans le secteur du retail, Qualimetrie propose des solutions de mesure de la satisfaction client et de l’expérience d’achat. Nos outils permettent aux enseignes de comprendre les attentes et les besoins de leurs clients afin d’améliorer leur offre de produits et de services. En France, 80% des consommateurs considèrent que la qualité de service est le critère le plus important dans leur choix de magasin. En outre, 77% des consommateurs déclarent être prêts à payer plus cher pour bénéficier d’une meilleure expérience d’achat.

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Nos savoirs faire dédiés : Retail

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Études collaborateurs
Mesurez l’engagement, la satisfaction et la fidélisation de vos équipes avec Qualimetrie. Benchmarks RH et solution CX First intégrée.
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Mystery Shopping
Le Mystery Shopping vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation.
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Audits
Un audit permet de contrôler la conformité, d’identifier les écarts entre discours et réalité, et de déceler des leviers.
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Voix du client
NPS, C-SAT, ISG, CES…Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux !
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Table ronde / focus groupe
Nous vous guidons dans les choix méthodologique servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus groupe
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Communauté de clients
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques
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Pré/post tests de campagne publicitaire
Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests de campagnes publicitaires
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Etudes U&A
Nous vous proposons généralement une approche en deux temps : Une phase exploratoire qualitative et une phase quantitative.
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Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
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Visualisez et décidez avec CX First
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