Qualimetrie combine intelligence artificielle et expertise CX pour analyser de grands volumes de verbatims clients et transformer les feedbacks en enseignements actionnables.
Avis clients, réponses ouvertes aux enquêtes, réclamations ou retours issus de vos études : l’analyse sémantique permet d’identifier les thématiques récurrentes, les irritants, les attentes et les signaux faibles qui se cachent derrière vos indicateurs.
L’objectif : ne plus seulement savoir combien de clients sont satisfaits, mais comprendre pourquoi et identifier les leviers sur lesquels agir.
Les indicateurs quantitatifs mesurent la performance. Les verbatims permettent d’en comprendre les causes. Leur analyse donne du sens à vos scores et fait émerger les sujets sur lesquels agir en priorité.
Transformons vos retours clients en enseignements exploitables. Nos experts vous accompagnent pour analyser vos verbatims, comprendre les causes derrière vos indicateurs et identifier les actions prioritaires.
1. Centralisation des verbatims
Les données issues des différentes sources sont regroupées pour constituer le corpus à analyser.
2. Identification des thématiques
L’IA classe les verbatims afin de faire émerger les principaux sujets abordés par les clients.
3. Analyse des perceptions
Les commentaires sont analysés pour identifier les éléments positifs, négatifs et les principaux irritants.
4. Détection des tendances et signaux faibles
L’analyse permet de repérer des sujets émergents qui peuvent être difficiles à identifier manuellement.
5. Analyse par nos experts CX
Les résultats sont interprétés et contextualisés par les équipes Qualimetrie pour éviter une lecture uniquement technologique des données.
6. Restitution et priorisation
Les enseignements sont structurés pour faire ressortir les sujets prioritaires et faciliter leur transformation en actions.
CX First permet de centraliser et d’analyser les feedbacks clients afin de faire émerger les thématiques, irritants et tendances qui structurent leur expérience.
Les résultats de l’analyse sémantique peuvent être croisés avec vos autres indicateurs CX pour passer de la compréhension des verbatims au pilotage de l’expérience client.
Découvrez nos cas clients liés à un savoir-faire !
Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.
Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir !
Notre rôle à vos côtés n’est pas simplement de faire de belles études. Ceci est un devoir, c’est d’ailleurs fondamental. Notre mission c’est de vous faire progresser.
