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Comprendre les nouveaux comportements : quand le client “rationalise” son achat, vous devez rationaliser votre expérience
En période de contraintes budgétaires, un changement discret mais massif s’opère dans les habitudes de consommation. Les clients ne renoncent pas à l’expérience : ils la programment. Ils comparent, consultent des avis, vérifient un produit et un point de vente, puis se déplacent avec une intention plus forte—et donc une exigence plus précise. Dans ce contexte, l’enjeu n’est plus seulement de “vendre”, mais de garantir une promesse claire, un parcours…
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Expérience client 2026 : ce que 500 000 consommateurs attendent vraiment des marques
Les attentes des consommateurs évoluent plus vite que les organisations. Intelligence artificielle, inflation, multiplication des canaux, recherche de simplicité, besoin de reconnaissance : les marques doivent aujourd’hui composer avec des clients mieux informés, plus exigeants et souvent moins fidèles. Pour mieux comprendre ces évolutions, nous avons analysé les réponses des 500 000 premiers votants de Meilleure Chaîne de Magasins 2027. Voici quatre enseignements majeurs à retenir. 1. Le service client…
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Quel canal privilégier pour être au plus près de ses clients en 2026 ?
Cet article est le second volet de notre analyse consacrée au service client, dans le cadre du concours « Meilleure Chaîne de Magasins ». Après avoir exploré les attentes des Français et les critères du service client idéal, nous nous intéressons ici à une question très opérationnelle : quelle est la préférence des consommateurs en matière de canal de contact ? En 2026, les canaux se sont démultipliés et l’IA ouvre…
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Le service client idéal des Français en 2026
Plus de 10 000 commentaires collectés. Une conviction qui s’impose : réactivité, écoute, humanité et résolution ne sont plus des attentes — ce sont des exigences.   Dans le cadre de la nouvelle édition du concours « Meilleure Chaîne de Magasins », nous avons interrogé les Français sur les 5 grandes thématiques qui structurent leur expérience en commerce. Cette édition ouvre sur un sujet dont l’importance stratégique est souvent sous-estimée : le service…
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Qualimetrie, CX First, Tryom, Review Car : quatre marques, une même mission
On nous pose souvent la question. Quelle est la différence entre Qualimetrie, CX First, Tryom et Review Car ? À première vue, ces quatre marques semblent évoluer sur des marchés différents. Études clients, plateforme SaaS, mobilité, avis automobiles… Pourtant, elles poursuivent toutes le même objectif : mieux comprendre les clients pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions. Le défi n’est plus de collecter des données Les entreprises n’ont…
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Tryom rejoint Qualimetrie : une convergence pour mieux comprendre les Français et leurs expériences
Nous avons le plaisir d’annoncer que Tryom rejoint Qualimetrie. Pour nous, ce n’est pas seulement une acquisition : c’est une convergence d’expertises au service d’une meilleure compréhension des Français, dans leur vie quotidienne comme dans leurs expériences avec les marques et les organisations. Ce que Tryom nous apporte : l’observation des Français dans leur quotidien Avec Tryom, nous intégrons une expertise pointue de l’observation in situ des Français, au plus…
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Les Français à l’épreuve de Noël 2025 | Comportements d’achat, service client et IA intégrée
L’attente est terminée ! La Grande enquête IA | Tendances consommation 2025 est désormais disponible, avec un regard inédit sur deux dimensions clés : Perception et usages quotidiens de l’IA Évolution des comportements d’achat et de relation client Cette édition, construite à partir des réponses de 1 000 Français et de l’analyse des 600 000 premiers votants Meilleure Chaîne de Magasin, offre un panorama complet des transformations attendues en 2025….
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Nouvelle étude 🌟
Une étude Qualimetrie avec PROCOS – Fédération pour la promotion du commerce spécialisé & Meilleure Chaîne de Magasins France et plongez au cœur des dernières tendances pour cette période clé de l’année.   📆 Dans cette étude : – Service client : Quelles sont les attentes des consommateurs ? Les nouveaux canaux, l’impact de l’IA, et bien plus. – Noël 2024 : Comportements d’achat, budgets, plateformes, méthodes de livraison… 🕰️ En juin, nous avions exploré les…
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Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom
Episode 1 | re-MARQUE-able | Décrocher la sixième étoile – David Lemoigne – Bdom Dans l’épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine rencontre David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger, pour un échange inspirant sur la gestion et l’expérience client. David partage son parcours singulier, depuis ses débuts modestes comme livreur jusqu’à son rôle actuel de leader. À travers ce récit, il illustre comment l’excellence opérationnelle et la transformation…
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Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2023
Les modes de consommation évoluent dans un monde qui change très vite : le COVID-19 en 2020, le début de la guerre en Ukraine il y a bientôt deux ans ainsi que le contexte inflationniste depuis un an. Pendant ce temps, l’urgence climatique subsiste en toile de fond. Plus que jamais, le comportement d’achat des consommateurs, d’un côté soucieux de l’environnement, mais de l’autre subissant de nouvelles contraintes économiques, est affecté….
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Distribution alimentaire

Qualimetrie propose des solutions pour aider les entreprises de distribution alimentaire à améliorer leur qualité de service, leur réputation en ligne et leur performance globale. En travaillant avec Qualimetrie, vous pouvez bénéficier d’un savoir-faire spécifique pour collecter et analyser les avis et les commentaires de vos clients, ainsi que pour mettre en place des actions d’amélioration.

Nos savoirs faire dédiés : Distribution alimentaire

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Nos dispositifs d’observation terrain
Expériences de consommateurs, visites mystère, audits : observez et mesurez l’expérience client sur le terrain pour piloter la qualité et la performance.
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Études collaborateurs
Mesurez l’engagement, la satisfaction et la fidélisation de vos équipes avec Qualimetrie. Benchmarks RH et solution CX First intégrée.
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Audits
Un audit permet de contrôler la conformité, d’identifier les écarts entre discours et réalité, et de déceler des leviers.
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voix du client
Voix du client
NPS, C-SAT, ISG, CES…Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux !
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Table ronde / focus groupe
Nous vous guidons dans les choix méthodologique servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus groupe
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Communauté de clients
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques
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Pré/post tests de campagne publicitaire
Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests de campagnes publicitaires
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Etudes U&A
Nous vous proposons généralement une approche en deux temps : Une phase exploratoire qualitative et une phase quantitative.
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Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
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Visualisez et décidez avec CX First
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