Les modes de consommation évoluent dans un monde qui change très vite : le COVID-19 en 2020, le début de la guerre en Ukraine il y a bientôt deux ans ainsi que le contexte inflationniste depuis un an. Pendant ce temps, l’urgence climatique subsiste en toile de fond. Plus que jamais, le comportement d’achat des consommateurs, d’un côté soucieux de l’environnement, mais de l’autre subissant de nouvelles contraintes économiques, est affecté. Ils oscillent alors entre la nécessité d’être plus attentifs à leur budget et l’intérêt qu’ils portent aux achats responsables. Au cours des douze prochains mois, des phénomènes pourraient prendre de l’ampleur (ex : abonnements dans des chaînes de restauration, davantage de partage des habitudes de vie pour une relation personnalisée avec une enseigne) tandis que d’autres devraient s’installer durablement (ex : réparer des biens électroménagers et multimédia plutôt qu’acheter neuf).
C’est donc dans ce contexte en mouvement que Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année s’inscrit comme une mesure significative de la perception des enseignes par les consommateurs, permettant de connaître les éléments-clés qui bouleversent leur comportement. En 2023, plus de 926 000 votes ont été comptabilisés, ce qui représente l’élection la plus importante et la plus populaire dans le secteur du retail français.
Si le rapport qualité-prix, la qualité du produit et celle du SAV ont un impact fort sur la perception globale d’une enseigne, l’engagement sociétal et environnemental est donc également à prendre en compte, d’autant plus qu’il s’agit de l’un des critères qui disposent de la plus forte marge de progression en matière de satisfaction, que ce soit pour les points de vente physiques ou les e-commerçants.
Voici quelques éléments qui doivent retenir toute notre attention :
