Qualité de la relation à distance d’une marque premium
Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
Le Black Friday
🛒Et si on se faisait un REX du Black Friday 🧐
Tendances de consommation et projection achats de Noël des Français
Qualimetrie s’appuie sur les chiffres de Meilleure Chaîne de Magasins dont nous sommes le partenaire étude pour établir les tendances de consommation des Français.
Nous nous basons sur les 655 000 votes recueillis durant le concours.
Visualisez et décidez avec CX First
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres… Et si nous faisions le point ?
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers, avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français.
Etudes 360°
Les études qualitatives permettent de comprendre en profondeur les comportements et les attentes des clients, collaborateurs et prospects d’une entreprise. Chez Qualimetrie, nous proposons une gamme d’études qualitatives variées pour répondre à vos besoins spécifiques.
Benchmark
Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents et offrir une expérience client mémorable ? Découvrez comment le benchmark peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Meilleure Chaîne de Magasins de l’année 2022
Meilleure Chaîne de Magasins de l’année 2021
Tracking notoriété & image
Aujourd’hui les marques / enseignes ne sont plus toujours en totale maîtrise de leur communication, de l’image qu’elles renvoient : les avis consommateurs, les influenceurs, les réseaux sociaux… peuvent aussi impacter la notoriété et l’image d’une marque.
Il est donc primordial de suivre régulièrement la perception qu’ont les consommateurs de votre marque vs la concurrence.
