Notre étude services clients
Découvrez des insights exclusifs et des analyses approfondies qui vous aideront à élaborer des stratégies clients gagnantes.
Pour ne rien louper 👀
Audits qualité & audit de parcours client
Un audit permet de contrôler la conformité, d’identifier les écarts entre discours et réalité, et de déceler des leviers.
Voix du Client (VoC) : écoute, analyse et pilotage
Qualimetrie accompagne les entreprises dans la conception et le pilotage de programmes Voix du Client (VoC) : enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, verbatims, avis clients, analyse, benchmark et pilotage des plans d’action.
Table ronde / focus groupe
Nous vous guidons dans les choix méthodologique servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus groupe
Usage et Attitudes
Communauté de clients
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques
Focus Groupe
Choisir la nouvelle identité visuelle de la marque ombrelle : 3 pistes créatives testées !
Les Français & le service client
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
Pré/post tests de campagne publicitaire
Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests de campagnes publicitaires
Etudes U&A
Nous vous proposons généralement une approche en deux temps :
Une phase exploratoire qualitative et une phase quantitative.
Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
