Audits
Un audit permet de contrôler la conformité, d’identifier les écarts entre discours et réalité, et de déceler des leviers.
Voix du client
NPS, C-SAT, ISG, CES…Nous concevons avec vous un programme d’écoute clients que nous ajusterons au plus près de vos spécificités & enjeux !
Table ronde / focus groupe
Nous vous guidons dans les choix méthodologique servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus groupe
Usage et Attitudes
Communauté de clients
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques
Focus Groupe
Choisir la nouvelle identité visuelle de la marque ombrelle : 3 pistes créatives testées !
Les Français & le service client
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
Pré/post tests de campagne publicitaire
Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests de campagnes publicitaires
Etudes U&A
Nous vous proposons généralement une approche en deux temps :
Une phase exploratoire qualitative et une phase quantitative.
Etudes d’attrition
Interroger vos clients abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
Visualisez et décidez avec CX First
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres… Et si nous faisions le point ?
