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Nos études

Infographies des publications et études téléchargeables

Edition 2021
08.06.2023
🛒Et si on se faisait un REX du Black Friday 🧐
Edition 2021
08.06.2023
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres…  Et si nous faisions le point ?
Edition 2021
26.04.2023
Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
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