00:00 : Introduction
00:26 : Procos
02:50 : Qualimetrie
03:30 : Ce que nous disent les Français
04:50 : Etat des lieux de la satisfaction des consommateurs
07:05 : Satisfaction des consommateurs en point de vente
08:30 : Satisfaction des consommateurs en e-commerce
09:45 : Un retour de la visite en magasin après une année 2020 compliquée
11:30 : Evolution de la fréquentation mensuelle en magasin en % des points de vente 2021 vs 2020
13:13 : CA magasin
15:05 : Une augmentation des achat online qui se confirme
16:43 : CA magasin et CA web
18:00 : Evolution en % des CA web
19:15 : Exclusivité à une enseigne
21:00 : Notes et avis clients sur internet
22:34 : Comportements d’achats
24:00 : Consultation des sites web des enseignes
25:25 : Quelles projections pour Noël
42:26 : Conclusion !
