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Tendances consommation 2023

Découvrez les réponses d’un million de consommateurs  sur leurs comportements en magasins et en e-commerce.

  • Canaux d’achat : physique ou digital des comportements d’achat différents en fonction des secteurs d’activité
  • Sensibilité aux prix et arbitrages des budgets : quels secteurs impactés ? Quelle proportion de français ?
  • Exclusivité à l’enseigne : Part des clients exclusifs à une enseigne par secteur
  • Avis clients selon les secteurs : % de lecture des avis clients en fonction des secteurs et du canal d’achat
  • Engagement RSE : seconde main et achat anti-gaspillage une tendance de fond.
  • Canaux de contacts et réclamations : les raisons de sollicitations d’une marque, les canaux de sollicitation et la perception de leur efficacité. Comment rebondir avec un client réclamant pour le transformer en ambassadeur ?

Quelles sont les améliorations ou dégradations par rapport à 2022 ? Quels sont les critères de choix les plus importants et les points de vigilance ?

 

Webinar qui s’appuie sur les chiffres de meilleure chaîne de magasin 2023 et sur notre étude service client 2023

 

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