Découvrez les réponses d’un million de consommateurs sur leurs comportements en magasins et en e-commerce.
- Canaux d’achat : physique ou digital des comportements d’achat différents en fonction des secteurs d’activité
- Sensibilité aux prix et arbitrages des budgets : quels secteurs impactés ? Quelle proportion de français ?
- Exclusivité à l’enseigne : Part des clients exclusifs à une enseigne par secteur
- Avis clients selon les secteurs : % de lecture des avis clients en fonction des secteurs et du canal d’achat
- Engagement RSE : seconde main et achat anti-gaspillage une tendance de fond.
- Canaux de contacts et réclamations : les raisons de sollicitations d’une marque, les canaux de sollicitation et la perception de leur efficacité. Comment rebondir avec un client réclamant pour le transformer en ambassadeur ?
Quelles sont les améliorations ou dégradations par rapport à 2022 ? Quels sont les critères de choix les plus importants et les points de vigilance ?
Webinar qui s’appuie sur les chiffres de meilleure chaîne de magasin 2023 et sur notre étude service client 2023
