Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres… Et si nous faisions le point ?
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?
L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers, avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français.
Etudes 360°
Les études qualitatives permettent de comprendre en profondeur les comportements et les attentes des clients, collaborateurs et prospects d’une entreprise. Chez Qualimetrie, nous proposons une gamme d’études qualitatives variées pour répondre à vos besoins spécifiques.
Benchmark
Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents et offrir une expérience client mémorable ? Découvrez comment le benchmark peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Les nouvelles expériences bancaires pour les clients… et les conseillers
Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
Tracking notoriété & image
Aujourd’hui les marques / enseignes ne sont plus toujours en totale maîtrise de leur communication, de l’image qu’elles renvoient : les avis consommateurs, les influenceurs, les réseaux sociaux… peuvent aussi impacter la notoriété et l’image d’une marque.
Il est donc primordial de suivre régulièrement la perception qu’ont les consommateurs de votre marque vs la concurrence.
E-réputation
Qualimetrie vous propose des solutions innovantes capables de centraliser le suivi et la gestion des avis clients via notre solution Cx First©
Que pensent les Français – des mesures sanitaires prises par les enseignes
Qualimetrie publie la mise à jour de son sondage « Confiance mesures sanitaires »
Les Français et la banque – Usages & attitudes
Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français et la banque – Usages & attitudes »
