6 leviers pour faire passer votre programme CX au niveau supérieur.
- Construire un reférentiel CX : savoir quoi mesurer, où et pourquoi.
- Disposer de données fiables : améliorer la qualité des données dès la collecte grâce à l’IA.
- Situer par rapport à un benchmark pertinent : situer vos performances face à votre réseau et au marché.
- Construire des plans d’action concrets : transformer les analyses en actions, du siège au terrain.
- Réaliser une écoute client complète : exploiter les avis, verbatims et conversations clients.
- Créer un impact business mesurable : rapprocher les indicateurs CX de vos KPI commerciaux.
Informations pratiques :
- 17 novembre 2026 : début du Product Tour à 9h30, en ligne et en présentiel.
- Accueil en présentiel dès 9h à La French Tech Lille
