Assistant.e d’enquêtes terrain

Recruter les enquêteurs

• Sélectionner les enquêteurs à partir de notre réseau de clients mystères inscrits chez nous et/ou des fichiers de nos clients
• Sélectionner les profils d’enquêteurs adaptés aux différents projets de visites mystères dans le respect des délais
• Contacter les enquêteurs par téléphone et/ou par mail
• Incrémenter les fichiers de suivi du recrutement (pré planning, date de visite…)
• Communiquer avec les enquêteurs pour suivre la visite
• Assurer le suivi des enquêteurs recrutés par mail /ou téléphone (répondre à leurs questions, apporter des compléments d’information)
• Suivre l’avancement des projets selon un process défini

Réaliser le suivi qualité des projets

• Sélectionner les visites mystères à contrôler par ordre de priorité (ancienneté de visite, cahier des charges)
• Contrôler les données recueillies :
  • Contrôle de documents : validation des tickets de caisse/devis/offres commerciales
  • Contrôle des questionnaires (cohérence, orthographe, syntaxe)
  • Écoute des enregistrements audios liés à la visite afin de vérifier la cohérence avec les questionnaires, de vérifier s’ils sont audibles, pour supprimer des éléments afin d’anonymiser la Visite Mystère
• Communiquer avec les enquêteurs (demande des compléments d’information, demandes de pièces justificatives)
• Incrémenter les outils de suivi de la visite (validation de mission, évaluation de l’enquêteur, éléments de rémunération de l’enquêteur, …)