Les clients évoluent, les parcours aussi.
Découvrez les attentes de 500 000 consommateurs sur les sujets clés.
Service client, intégration de l’IA dans le parcours client, programmes de fidélité…
Une lecture exclusive construite à partir des 500 000 premiers votantsMeilleure Chaîne de Magasins 2027
AU PROGRAMME
01 Le service client attendu en 2026
Humain, réactivité, efficacité, autonomie, IA : ce que les clients acceptent vraiment… et ce qu’ils refusent.
02 Le programme de fidélité idéal
Récompenses, personnalisation, simplicité, reconnaissance : pourquoi la fidélité ne se résume plus à une carte et quelques points.
03 L’IA dans le parcours client
Conseil, aide au choix, gain de temps, personnalisation, SAV augmenté : les usages réellement attendus par les consommateurs.
04 Quality monitoring & écoute client augmentée
Comment l’IA permet d’écouter ses clients autrement : signaux faibles, verbatims, conversations, irritants récurrents et pilotage continu de l’expérience.
INTERVENANTS
Emeric BAYART : CEO – Qualimetrie
Clément CARBO : Partner – Vertone
Pascal LESCOUZERES : Président – Meilleure Chaîne de Magasins
