Programme international · 36 pays · Europe, Asie, USA, EMEA, LATAM
Enjeu stratégique « Comment s’assurer que la promesse d’une expérience sensorielle premium est délivrée de manière cohérente dans 36 pays, avec des équipes aux cultures et aux niveaux de formation très différents ? »
CONTEXTE
Rituals a bâti son identité sur une promesse forte : transformer les routines quotidiennes en rituels. Mais tenir cette promesse dans 36 pays — de l’Europe à l’Asie en passant par les Amériques — suppose que chaque conseiller, dans chaque point de vente, incarne la même expérience. À cette échelle, l’écart entre la marque rêvée et la marque vécue peut se creuser très vite, sans qu’aucun signal ne remonte à temps au corporate.
APPROCHE QUALIMETRIE
Qualimetrie a déployé un programme de mystery shopping international structuré en vagues régulières :
Gestion des réclamations centralisée dans CX First, avec alerting et suivi
RÉSULTATS
36 pays couverts par un dispositif unifié et un seul portail de reporting
7 000 visites mystère au pic — un des plus grands programmes retail beauté en Europe
30 langues intégrées nativement dans CX First pour les équipes locales
Un programme qui donne au corporate Rituals une vision temps réel de l’expérience délivrée dans chacun de ses marchés — et aux équipes locales les outils pour s’améliorer en autonomie
