Les clients évoluent, les parcours aussi
Merci pour votre intérêt.
À travers l’analyse des 500 000 premiers votants de Meilleure Chaîne de Magasins 2027, nos experts ont décrypté les grandes évolutions des attentes consommateurs et leurs impacts sur l’expérience client.
Au programme : les nouvelles attentes en matière de service client, les mécanismes qui favorisent réellement la fidélisation, la place de l’intelligence artificielle dans les parcours clients et les nouvelles approches du quality monitoring